reclamo disservizio fastweb da oltre 5 mesi

Buongiorno,
con la presente vi segnalo un grave disagio che Fastweb mi sta arrecando a causa di un grave disservizio iniziato oramai 5 mesi fa.
In data 2 Giugno 2013 ricevevo una loro comunicazione inviata per mezzo SMS nel quale mi si avvisava che il giorno successivo il servizio ADSL sarebbe stato inattivo in quanto programmato per quella data una lavorazione?? che aveva come obiettivo un miglioramento della velocità di connessione delle linee attuali.
Da quel giorno fino ad oggi 1/10/2013 la linea non ha più funzionato nonostante i miei numerosi solleciti e continue segnalazioni al servizio clienti.
In data 18/07/2013 ricevevo finalmente una telefonata da parte di Fastweb nella quale mi si comunicava che durante l’aggiornamento delle linee si era verificato un guasto irreversibile e che l’unica soluzione sarebbe stata quella di chiudere il contratto. L’operatore, dopo avermi assicurato che era già stato effettuato un bonifico a mio favore da parte vostra a titolo di rimborso, con molta insistenza mi chiedeva di dare il mio assenso vocale alla risoluzione del contratto.
Io non ho acconsentito in quanto volevo prima verificare l'effettivo accredito, accredito che, mi preme sottolinearlo, ad oggi non abbiamo ancora ricevuto.
Nonostante la loro piena consapevolezza dell'impossibilità di fornirci il servizio ADSL mi hanno inviato la fattura addebitandomi quindi anticipatamente il canone relativo ai mesi di Agosto e Settembre e di Ottobre e Novembre di un servizio che, a quanto dicono, non sono ne saranno in grado di fornire.
Ad una mia raccomandata di reclamo non è seguita nessuna risposta da parte loro.
Ad ogni mia telefonata l'operatore Fastweb si limita ad aprire la segnalazione e a promettere la risoluzione entro 72 ore.
Ad oggi la linea non è funzionante e a questo punto volevo chiedervi come poter far valere i miei diritti e a farmi risarcire i canoni e i danni economici che mi hanno arrecato.
Grazie
Cordiali saluti
Giampaolo, da Gallarate (VA)