reclamo corriere estero

Salve,
vorrei denunciare per incuria un'azienda di spedizioni straniera.
Le spiego in breve: il 9/09/2014 ho spedito da Sofia (Bulgaria) in Italia 3 colli contenenti miei oggetti personali (indumenti, scarpe, libri)utilizzando l'azienda SPEEDY. I 3 colli dovevano essere recapitati ad un indirizzo di Mogliano Veneto (Tv). Due giorni dopo aver effettuato la spedizione, per motivi personali ho chiesto al personale di Speedy di recapitare i colli ad un indirizzo diverso da quello che appariva sui documenti. Ho chiamato il call center, l'addetta mi ha detto che non c'erano problemi e che avrei dovuto inviare un'email al loro ufficio esteri comunicando il nuovo indirizzo e così ho tempestivamente fatto. Questa è stata la prima email di una lunghissima serie. Ad oggi 15/11/2014 un pacco mi è stato recapitato all'indirizzo richiesto (il secondo indirizzo) a fine settembre, un secondo è stato rimandato indietro a Sofia e recuperato da una mia amica bulgara ed il terzo, contenente abbigliamento invernale di mia proprietà, è sparito! Il pacco è rintracciabile sul sito dpd, che riporta la presenza del pacco presso la sede dpd di Hall in Tirol (Austria) il 23 Ottobre, dopo questa data non si sa che fine abbia fatto il pacco. La mia amica bulgara ha chiamato Speedy per chiedere spiegazioni, dicono di non sapere niente. Ho scritto innumerevoli email a DPD Austria e Ungheria, non mi hanno risposto e mi hanno maltrattato ed insultato. I due colli dal 9 settembre ad oggi sono stati rimandati in Bulgaria ben 3 volte! solo che adesso il terzo colle, quello più importante è sparito!
Adesso ho intenzione di denunciare Speedy e di chiedere un rimborso per il danno. Potete aiutarmi? Come devo procedere?
Grazie per l'attenzione
Giuseppina, da Bari (BA)