Reclamo compagnia aerea per bagagli danneggiati

Spettabile Aduc,
Mi rivolgo a voi chiedendo il vostro supporto per il reclamo in oggetto e in allegato.
Purtroppo a distanza di più di un anno la compagnia aerea Aeroflot non vuole effettuare il risarcimento del danno del bagaglio Roncato. Come spiegato più volte hanno fatto confusione con le pratiche, più e più volte ho inviato il documento di irreperibilità richiesto, ho inviato foto; inoltre mi hanno costretto ad inviare una raccomandata perché per loro la Pec che è certificata non è valida.
Costo, che poi nonostante la promessa, non mi hanno rimborsato, per non parlare del misero rimborso ricevuto per le altre 3 valigie danneggiate e non riparabili a fronte di un biglietto aereo costoso. Ma il bagaglio che non vogliono rimborsare è quello che tra l'altro ha subito il danno peggiore e non è affatto giusto che per un loro errore di verifica, noi clienti dobbiamo pagare le conseguenze di un'errata gestione.
Per questo chiedo il vostro aiuto e spero di risolvere in maniera definitiva.
In attesa di riscontro
Grazie mille
Roberto, dalla provincia di NA