Reclamo per addebito errato fastweb

Salve, da oltre due anni ormai contatto quotidianamente il call center fastweb perché mi hanno addebitato 99€ per un cellulare che ho rispedito indietro entro i tempi previsti e secondo le modalità che loro stessi prescrivevano, dopo varie peripezie numerosi fax ecc a gennaio mi hanno mandato una lettera dove dicevano che era stata emessa una nota di credito e che quindi mi avrebbero mandato un assegno a casa con l'importo dovuto, ma ad oggi nessuna lettera è ancora arrivata e ogni volta mi dicono che stanno lavorando alla mia pratica. Preciso che ho l'addebito della bolletta sul conto corrente e che ho proposto anche di decurtare l'importo dalle bollette, ma ricevo ogni volta risposte
diverse e vaghe nel senso che a seconda dell'operatore questo è possibile mentre per altri l'unico metodo é l'assegno... la parte comune delle loro isposte è che stanno lavorando alla mia pratica solo che non capisco come mai se la notifica di emissione della nota di credito mi è arrivata a metà gennaio 2013 sono passati 3 mesi e ancora niente da fare. Vi ringrazio anticipatamente
Giovanni, da Barrafranca (EN)