Recesso wind

Salve, ad aprile 2016 cambiai operatore di linea ADSL e mobile passando da Wind a Fastweb, poiché la connessione Wind era molto instabile con frequenti mancanze di connessione internet durante la giornata. Lavorando con il PC subii dei danni ed ovviamente feci molte segnalazioni senza esito. Alla fine optai per la migrazione ad altro operatore. Mi fu recapitata una fattura di chiusura che pagai nei termini ma stornando i costi di disattivazione. A qualche giorno dalla scadenza, e prima di poter inviare richiesta di spiegazioni riguardo i costi di disattivazione, richiesta in linea con le direttive agcom, iniziai ad essere
contattata da operatrici telefoniche che in maniera aggressiva ed estremamente maleducata mi imponevano il pagamento della fattura completa, ed alla mia richiesta di spiegazioni scritte iniziavano ad urlare e minacciare.
Inviai mail alla Wind, con richieste sempre in linea con le direttive agcom, ricevendo per tutta risposta che i costi erano dovuti. Per un anno sono stata contattata da un'agenzia recupero crediti al cellulare, al telefono fisso, a mezzo mail e addirittura WhatsApp, sempre in maniera aggressiva e minacciosa, ma ogni volta che chiedevo di mettere per iscritto mi rispondevano "non possiamo".
Quindi, innanzitutto la Wind ha ceduto il mio credito senza farne comunicazione scritta, ma se il credito era giustificato, perché non lo hanno giustificato nero su bianco? Dopo un po' non hanno più chiamato, ma oggi l'amara sorpresa: volendo migrare alla 3 viene bloccato tutto perché risulto in Black list per quell'insoluto, dato che le due società si sono fuse. Per risolvere tutto dovrei pagare direttamente un istituto recupero crediti, e senza aver potuto esercitare il mio diritto di spiegazioni.
Inoltre, dopo aver avuto una serie di disservizi, incompetenze e leggerezze anche dalla Fastweb, motivi che mi hanno spinto a cambiare di nuovo operatore, scopro che i costi di disattivazione sono variabili tra i 45 ed i 90 euro. Come posso far valere i miei diritti nei confronti di questi costi? e la Wind, poteva agire in quella maniera senza spiegazioni plausibili, nonostante le linee guida dell'agicom? Mi è stato suggerito di pagare i costi dovuti alla Wind e poi avviare un contenzioso legale, ma dovrei poi fare lo stesso con la Fastweb. E dire che le nuove direttive sarebbero dovute servire a facilitare la migrazione ad altri operatori senza il timore delle penali. Mi occorre un consiglio per sbloccare la situazione.
Pietrenatura, dalla provincia di CE