Cara ADUC
Recesso Vodafone
Domanda
28 giugno 2018
Salve, mi trovo in balia credo della Vodafone.
In data 24 aprile 2018 ricevo il messaggio da parte di Vodafone sulle modifiche delle variazioni Contrattuali, in quel momento avevo sottoscritto con loro un piano Red dal costo di 40 euro (15 telefono, un galaxy note 8 + 25 di promozione).
Mi comunicano che il 27 maggio avrei avuto un aumento di 1,49 euro per via della fatturazione mensile.
Io in in data 26 aprile invio una Pec dove mi avvalgo della facoltà di recedere e di continuare a pagare le rimanenti rate del telefono con la cadenza che avevo sottoscritto a ottobre 2017.
Chiamo Vodafone due giorni dopo e mi comunicano che posso procedere al cambio operatore.
A maggio cambio operatore e mi viene inoltrata una fattura via email, dove mi addebitato 595,00 euro senza capire cosa siano, io penso che sia un errore, invece mi sono trovato dall'addebito sulla mia carta di credito.
Non hanno adempiuto a quello che loro hanno scritto nel messaggio e nella mia volontà espressa nella pec, non hanno mandato alcuna comunicazione se non la fattura, cosa posso fare?
Anthony, dalla provincia di CT
In data 24 aprile 2018 ricevo il messaggio da parte di Vodafone sulle modifiche delle variazioni Contrattuali, in quel momento avevo sottoscritto con loro un piano Red dal costo di 40 euro (15 telefono, un galaxy note 8 + 25 di promozione).
Mi comunicano che il 27 maggio avrei avuto un aumento di 1,49 euro per via della fatturazione mensile.
Io in in data 26 aprile invio una Pec dove mi avvalgo della facoltà di recedere e di continuare a pagare le rimanenti rate del telefono con la cadenza che avevo sottoscritto a ottobre 2017.
Chiamo Vodafone due giorni dopo e mi comunicano che posso procedere al cambio operatore.
A maggio cambio operatore e mi viene inoltrata una fattura via email, dove mi addebitato 595,00 euro senza capire cosa siano, io penso che sia un errore, invece mi sono trovato dall'addebito sulla mia carta di credito.
Non hanno adempiuto a quello che loro hanno scritto nel messaggio e nella mia volontà espressa nella pec, non hanno mandato alcuna comunicazione se non la fattura, cosa posso fare?
Anthony, dalla provincia di CT
Risposta ADUC
per rispondere correttamente alla Sua domanda è necessario leggere il contratto.
Se nello stesso è previsto che il piano di rateizzazione rimarrà effettivo anche in caso di cambio operatore allora il comportamento della Compagnia è illegittimo.
In caso di assenza di questa specifica previsione allora nulla potrà essere fatto.
Se nello stesso è previsto che il piano di rateizzazione rimarrà effettivo anche in caso di cambio operatore allora il comportamento della Compagnia è illegittimo.
In caso di assenza di questa specifica previsione allora nulla potrà essere fatto.
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