recesso senza rimborso

Buongiorno.
Ho acquistato dall'azienda SACE SERVICE SRL di Pescara del materiale Usag, di normale commercializzazione, per un valore di quasi 900€.
La procedura è stata la seguente:
1) mi hanno inviato la conferma d'ordine da firmare e restituire con indicato IVA 21% mentre è al 22!! (vedi allegato da cui ho omesso i miei dati);
2) ho effettuato il pagamento anticipato;
3) a mezzo mail mi hanno confermato che il materiale ordinato mi sarebbe arrivato dopo una decina di giorni dalla ricezione del mio pagamento.
Faccio presente che non era presente nulla che indicasse eventuali condizioni di vendita, ne sul loro sito web e ne tanto meno sulla conferma d'ordine che ho sottoscritto.
Dopo circa un mese dall'avvenuto pagamento, e dopo innumerevoli e ridicole scuse riguardo la mancata consegna, non avendo ancora ricevuto il materiale acquistato decido di annullare l'ordine e di richiedere immediato rimborso di quanto speso per l'acquisto.
Ad oggi però sono passati più di due mesi dall'avvenuto pagamento e non sono ancora stato rimborsato.
Secondo loro, per ottenere il rimborso, devo attenermi alle loro condizioni di vendita (che mi hanno inviato qualche settimana fa, dietro mia richiesta) e che non indicano in modo inequivocabile la data del rimborso!
Vi sembra pertanto corretto che io debba attenermi a delle condizioni di vendita non presenti, non accettate e assolutamente disconosciute?
Per il diritto di recesso, visto che non ho mai ottenuto quanto ordinato, non dovrei essere rimborsato entro 10 giorni?
Gli ho già inviato numerose mail di chiarimenti ma non vogliono rispondere alla mia richiesta di una data precisa del rimborso.
Al telefono risponde un operatore che dice di non saperne nulla e che bisogna parlare con l'amministratore che però non è presente...
Hanno anche scritto in una mail di avere registrato le mie telefonate senza autorizzazione (!!!!!!!) e secondo loro li ho telefonicamente "diffamati" e potrebbero intraprendere azioni legali.
Cosa mi consigliate di fare?
Grazie mille per l'attenzione e buona giornata.
Massimiliano, da Verolavecchia (BS)