Cara ADUC
Recesso h3g senza pagare la penale
Domanda
7 agosto 2016
Salve vi scrivo per un aiuto e un consiglio per due contratti di telefonia mobile con la compagnia Tre.it. In pratica da marzo 2016 sono titolare di due sim a seguito di sottoscrizione di un contratto di 30 mesi. Su una delle due sim è¨ agganciato uno smartphone del valore di 199 euro da pagare in trenta rate senza interessi. Su entrambi i contratti era prevista un'opzione per la navigazione in 4g/lte che per i nuovi clienti aveva un costo di 0Euro.
Ieri mi arriva questo messaggio (di cui allego lo screenshoot in allegato) in cui è espressamente riportato che a seguito di una "variazione contrattuale" l'opzione sopracitata verrà a costarmi un'euro a meno di non confermare la disdetta entro fine agosto. Oltre ad evidenti disservizi che non sto qui a riportare, questa cosa mi ha fatto veramente irritare. Sono andato a spulciare le condizioni contrattuali dove con mia sorpresa ho trovato una clausola dove è prevista la possibilità di non pagare la penale in caso di variazioni contrattuali da parte di tre:
22.2 – Qualora “3” proponga al Cliente modifiche contrattuali ed in particolare
modifiche che comportino un aumento dei corrispettivi dovuti dal Cliente stesso
o, comunque, un incremento degli oneri economici previsti a....
Spinto da questa cosa telefono al servizio clienti per avere la conferma di questa possibilità di non pagare alcuna penale per entrambe le sim e di rimborsare solamente le rate che mancano per il telefono. Con tutta risposta due operatori su due mi rispondo che la variazione del costo dell'opzione non è una variazione contrattuale e che quindi la penale è dovuta. La cosa secondo me è davvero ridicola visto che nel messaggio che mi hanno mandato le prime due parole sono proprio "variazione contrattuale del costo dell'opzione".
Ho contattato anche difesadeiconsumatori.com ma in pratica mi hanno confermato quello che dice h3g: "la variazione non attiene al contratto principale ma al costo di un singolo servizio previsto nel contratto, servizio che può essere oggetto di disdetta gratuita se effettuato nei termini."
I conti non tornano visto che è una pratica sistematica. Ad oggi ai nuovi clienti che passano a tre viene ancora data questa opzione a 0 euro ed è palese che si intende per sempre mentre dopo pochi mesi viene variato il costo.
Vorrei sapere se potete darmi conferma di essere nel giusto e che non corro
rischi se procedo al recesso e al solo rimborso delle rate mancanti. Sono
disposto a darle in beneficienza le cento euro di penale (49 x due schede)
piuttosto che darle alla tre.
Inoltre e concludo, dove posso trovare dei moduli per presentare il recesso ed il reclamo? come faccio poi ad impedire alla tre di addebitarmi cmq la penale nella carta di credito?
Saluti
Melatini, da Civitanova Marche (MC)
Ieri mi arriva questo messaggio (di cui allego lo screenshoot in allegato) in cui è espressamente riportato che a seguito di una "variazione contrattuale" l'opzione sopracitata verrà a costarmi un'euro a meno di non confermare la disdetta entro fine agosto. Oltre ad evidenti disservizi che non sto qui a riportare, questa cosa mi ha fatto veramente irritare. Sono andato a spulciare le condizioni contrattuali dove con mia sorpresa ho trovato una clausola dove è prevista la possibilità di non pagare la penale in caso di variazioni contrattuali da parte di tre:
22.2 – Qualora “3” proponga al Cliente modifiche contrattuali ed in particolare
modifiche che comportino un aumento dei corrispettivi dovuti dal Cliente stesso
o, comunque, un incremento degli oneri economici previsti a....
Spinto da questa cosa telefono al servizio clienti per avere la conferma di questa possibilità di non pagare alcuna penale per entrambe le sim e di rimborsare solamente le rate che mancano per il telefono. Con tutta risposta due operatori su due mi rispondo che la variazione del costo dell'opzione non è una variazione contrattuale e che quindi la penale è dovuta. La cosa secondo me è davvero ridicola visto che nel messaggio che mi hanno mandato le prime due parole sono proprio "variazione contrattuale del costo dell'opzione".
Ho contattato anche difesadeiconsumatori.com ma in pratica mi hanno confermato quello che dice h3g: "la variazione non attiene al contratto principale ma al costo di un singolo servizio previsto nel contratto, servizio che può essere oggetto di disdetta gratuita se effettuato nei termini."
I conti non tornano visto che è una pratica sistematica. Ad oggi ai nuovi clienti che passano a tre viene ancora data questa opzione a 0 euro ed è palese che si intende per sempre mentre dopo pochi mesi viene variato il costo.
Vorrei sapere se potete darmi conferma di essere nel giusto e che non corro
rischi se procedo al recesso e al solo rimborso delle rate mancanti. Sono
disposto a darle in beneficienza le cento euro di penale (49 x due schede)
piuttosto che darle alla tre.
Inoltre e concludo, dove posso trovare dei moduli per presentare il recesso ed il reclamo? come faccio poi ad impedire alla tre di addebitarmi cmq la penale nella carta di credito?
Saluti
Melatini, da Civitanova Marche (MC)
Risposta ADUC
lei ha ragione e proceda alla disdetta tramite raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Per impedire che le addebito quanto le chiedono, puo' solo dismettere il servizio di addebito automatico. Altrimenti, se il prelievo lo fanno lo stesso, ne pretendera' il rimborso quando -siccome alla raccomandata non le risponderanno, ma ha un valore formale per continuare nella vicenda- si rivolgera' al Corecom, pretendendo anche gli specifici indennizzi di legge:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Per gli indennizzi e le regole, veda qui: http://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Per impedire che le addebito quanto le chiedono, puo' solo dismettere il servizio di addebito automatico. Altrimenti, se il prelievo lo fanno lo stesso, ne pretendera' il rimborso quando -siccome alla raccomandata non le risponderanno, ma ha un valore formale per continuare nella vicenda- si rivolgera' al Corecom, pretendendo anche gli specifici indennizzi di legge:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Per gli indennizzi e le regole, veda qui: http://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php
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