Cara ADUC
recesso fastweb joy
Domanda
20 dicembre 2015
Buongiorno,
A fine novembre ho deciso di passare la mia linea telefonica Telecom (telefono+adsl) a Fastweb, optando per il prodotto Fasweb Joy cioè solo linea dati. La richiesta è stata fatta tramite il sito internet e si è poi conclusa via telefono.
Il 3 dicembre ricevo la visita di un tecnico e contestualmente mi attivano la linea Fastweb Joy.
Il 7 dicembre, dopo aver appreso che la Telecom a breve passerà la fibra ottica nella mia zona, decido di recedere da Fastweb, comunicandolo prima al servizio clienti 192193 e facendo seguire comunicazione via fax e raccomandata.
Qualche giorno dopo ricevo il modem, che peraltro non avevo nemmeno richiesto.
Un paio di giorni fa, vengo contattato da Fastweb il quale mi dice che la mia richiesta verrà eseguita nell'arco di 30 giorni e che riceverò a casa una fattura di 119€ come penale per il recesso anticipato.
Preciso anche che non ho nemmeno firmato il contratto cartaceo perchè non mi è stato recapitato.
Per quanto riguarda il modem, mi hanno detto che non dovrò restituirlo perchè di proprietà e non in comodato d'uso.
Io vorrei chiudere ogni rapporto con Fastweb, restituire il modem e possibilmente non pagare la penale di 119€ che mi sembra un furto.
Alla luce di tutto ciò, come dovrei comportarmi?
Grazie
Leonardo, da Monopoli (BA)
A fine novembre ho deciso di passare la mia linea telefonica Telecom (telefono+adsl) a Fastweb, optando per il prodotto Fasweb Joy cioè solo linea dati. La richiesta è stata fatta tramite il sito internet e si è poi conclusa via telefono.
Il 3 dicembre ricevo la visita di un tecnico e contestualmente mi attivano la linea Fastweb Joy.
Il 7 dicembre, dopo aver appreso che la Telecom a breve passerà la fibra ottica nella mia zona, decido di recedere da Fastweb, comunicandolo prima al servizio clienti 192193 e facendo seguire comunicazione via fax e raccomandata.
Qualche giorno dopo ricevo il modem, che peraltro non avevo nemmeno richiesto.
Un paio di giorni fa, vengo contattato da Fastweb il quale mi dice che la mia richiesta verrà eseguita nell'arco di 30 giorni e che riceverò a casa una fattura di 119€ come penale per il recesso anticipato.
Preciso anche che non ho nemmeno firmato il contratto cartaceo perchè non mi è stato recapitato.
Per quanto riguarda il modem, mi hanno detto che non dovrò restituirlo perchè di proprietà e non in comodato d'uso.
Io vorrei chiudere ogni rapporto con Fastweb, restituire il modem e possibilmente non pagare la penale di 119€ che mi sembra un furto.
Alla luce di tutto ciò, come dovrei comportarmi?
Grazie
Leonardo, da Monopoli (BA)
Risposta ADUC
se la raccomandata A/R l'ha fatta entro 14 gg dalla conclusione del contratto, esercitando il diritto di recesso, loro sono in torto, altrimenti no.
Nel prima caso, quindi, restituendo gli apparati che fanno parte del suo contratto, se dovessero insistere in modo formale (raccomandata A/R) per farsi pagare, dovra' replicare con altrettanto mezzo in forma di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Se lo facessero invece in modo informale, li ignori.
Nel prima caso, quindi, restituendo gli apparati che fanno parte del suo contratto, se dovessero insistere in modo formale (raccomandata A/R) per farsi pagare, dovra' replicare con altrettanto mezzo in forma di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Se lo facessero invece in modo informale, li ignori.
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