Recesso entro 10 giorni Fastweb Home Pack Full

Buongiorno, vorrei un Vs. parere su come procedere in merito a quanto accaduto: Il 10.12.2013 stipulo telefonicamente il contratto Super Surf con Fastweb, essendo già cliente Sky dal 2005 per avere l'Home Pak Full, verbalmente mi venne detto "fino a 20mega". Sul contratto poi leggo "fino a 10M". I tecnici Sirti per Telecom (impianto e linea di proprietà Telecom, che successivamente scopro essere una Adsl Wholesale che ignoravo cosa prevedesse: ovvero linea "centellinata" e spartita tra più utenti, quindi più utenti connessi, uguale meno velocità per ognuno...) installano un nuovo impianto, il router Fastweb arriva il 21.12 e la linea è attiva il 7 gennaio 2014. Effettuo lo speedtest e vedo che, a dispetto del minimo garantito (già basso) di 2.1M, la velocità in download è spesso inferiore, per cui chiamo l'assistenza tecnica Fw molte volte e segnalo il malfunzionamento: a parere loro, con risposte sempre diverse e discordanti, è normale quasi che sia così. Il giorno 11.01 viene aperta la segnalazione tecnica di malfunzionamento per problemi tecnici sulla linea, mai risolto. Nel frattempo contatto Misurainternet in quanto il router Fw fa sì che venga rilevato dal software Nemesys un altro host per cui, con molta fatica, riesco a effettuare la misurazione e il Certificato Nemesys attesta che c'è una violazione dei vincoli contrattuali. Il giorno stesso, il 16.01 mattina spedisco con racc. a/r sia a Sky che a Fastweb il recesso entro i 10 giorni lavorativi dall'attivazione del servizio senza dare motivazione, la sera del 16 ho il certificato Nemesys. Raccomandata ricevuta da Fastweb il 17.01. Il 24.01 mi chiama un operatore Fw che mi chiede il motivo del recesso, gli dico che è per il fatto che ho acquistato un servizio che solo sulla carta dà "fino a 10M" e che ho il certificato che invece attesta che Fw è "fuorilegge": lui mi dice che il mio è un recesso anticipato prima dei 24 mesi e devo pagare 119€ come costi di attivazione! Però mi dice che mi spetta un rimborso di 50€ previsto per il guasto/disservizio/malfunzionamento linea non ancora risolto. Non elenco i dettagli della discussione, né le volte che ho discusso con altri operatori. Su indicazione di un operatore per l'Home Pack, il 28.01 inoltro reclamo via fax a Sky, con richiesta storno fattura per il rimborso che mi spetta e storno per l'eventuale addebito del costo di attivazione e elenco tutti i disservizi subìti. A oggi non ho ricevuto risposta, nonostante i miei solleciti telefonici. La linea è stata disattivata il 16.02 ma nella fattura Fw del 01.02 mi viene addebitato tutto il mese di febbraio, fino al 28.02! Non intendo pagare la fattura Home Pack tramite Rid, pago solo con bollettino postale la parte Sky. Per l'Agcom non devo pagare e devo inoltrare ulteriore reclamo e diffida con racc a/r. Come devo procedere? I costi di attivazione sono da me dovuti? Mi spetta il rimborso per il disservizio? Un operatore Fw di Facebook dice che per la navigazione lenta non è previsto rimborso. Grazie mille!
Deborah, da Cunardo (VA)