Cara ADUC
Recesso contratto wind
Domanda
22 settembre 2017
Buongiorno,
Ho ricevuto da Wind un messaggio che mi avverte che dal prossimo rinnovo,dalla data del 10/9/2017 la mia tariffa subirà un rincaro di €1,50. Mi informano che posso recedere dal contratto e passare ad altro operatore senza penali.
Chiamo il call Center all'155,l'operatore mi conferma quanto detto precedentemente ma,avendo ancora delle rate relative al telefono,mi obbligano a pagare quelle residue in un'unica rata.
Io ho deciso di recedere dal contratto in seguito ai continui rincari, non per una mia presa di posizione,ma se non posso permettermi di pagare in un'unica rata l'importo del telefono,mi vedo costretta o a mantenere il contratto attivo accettando la nuova tariffa o diventare morosa per nn aver pagato il debito.
Chiedo se c'è un modo per difendersi da tutto questo.
Grazie.
Federica, da Guidonia Montecelio (RM)
Ho ricevuto da Wind un messaggio che mi avverte che dal prossimo rinnovo,dalla data del 10/9/2017 la mia tariffa subirà un rincaro di €1,50. Mi informano che posso recedere dal contratto e passare ad altro operatore senza penali.
Chiamo il call Center all'155,l'operatore mi conferma quanto detto precedentemente ma,avendo ancora delle rate relative al telefono,mi obbligano a pagare quelle residue in un'unica rata.
Io ho deciso di recedere dal contratto in seguito ai continui rincari, non per una mia presa di posizione,ma se non posso permettermi di pagare in un'unica rata l'importo del telefono,mi vedo costretta o a mantenere il contratto attivo accettando la nuova tariffa o diventare morosa per nn aver pagato il debito.
Chiedo se c'è un modo per difendersi da tutto questo.
Grazie.
Federica, da Guidonia Montecelio (RM)
Risposta ADUC
eserciti il diritto di recesso con raccomandata con ricevuta di ritorno o migrando verso altro operatore e si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php nella quale diffida il gestore dall'addebitarle in un'unica soluzione le rate residue, che dovrà pagare come concordato in sede di contratto nelle modalità che le indicheranno. Faccia inoltre una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
Da ultimo, le chiederemmo se può inviarci il suo contratto, la comunicazione della variazione contrattuale e quella in cui le dicono che dovrà pagare tutte le rate a scadere in un'unica soluzione.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php nella quale diffida il gestore dall'addebitarle in un'unica soluzione le rate residue, che dovrà pagare come concordato in sede di contratto nelle modalità che le indicheranno. Faccia inoltre una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
Da ultimo, le chiederemmo se può inviarci il suo contratto, la comunicazione della variazione contrattuale e quella in cui le dicono che dovrà pagare tutte le rate a scadere in un'unica soluzione.
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