Recesso contratto telefonico

Salve, ho effettuato tramite pec un recesso dal contratto telefonico e ADSL con Wind entro i 14 gg previsti per non pagare sanzioni, questo é avvenuto il 29 marzo, mi hanno risposto che sarebbero serviti circa 30 gg. Ad oggi, nonostante numerosi solleciti,sono passati quasi tre mesi ed ancora non riesco a tornare a TIM (vecchio gestore). Premetto che sarei stata disposta anche a cambiare numero, ma che per problemi tecnici non posso farlo, cosa mi consigliate di fare? Come faccio ad esercitare questo mio diritto? Vi ringrazio anticipatamente
Giovanna, da Roma (RM)