Recensione diffamatoria

Ho pubblicato la seguente recensione su Trust Pilot per un servizio ricevuto da parte di Tasse Trading: Calcoli errati C'è poco da dire, i loro calcoli sono sbagliati come confermato anche da loro stessi.
Ho provato a chiedere il rimborso come da contratto ma sono spariti!
Data dell'esperienza: 31 Ottobre 2023 Ricevo la seguente risposta:
Ci teniamo a precisare che abbiamo preso in considerazione la sua richiesta immediatamente dopo averla ricevuta, rispondendo prontamente il 16 ottobre e successivamente il 18 ottobre.
Ci dispiace se questo non è stato percepito come un supporto adeguato.??
Abbiamo controllato e Le abbiamo informato che l'elaborazione rifletteva correttamente i dati a noi consegnati:??
Tuttavia, i dati che ci aveva inviato erano incompleti e abbiamo chiesto dati aggiornati.?
Abbiamo proposto immediatamente di rielaborare i file corretti senza alcun costo aggiuntivo, in quanto ciò rientra nei nostri standard di servizio e assistenza al cliente, ma lei non ha voluto inviarci i file aggiornati.??
Per quanto riguarda la sua richiesta di rimborso, desideriamo precisare che la
nostra politica, come delineato nel contratto, si basa sull'accuratezza dei dati forniti e sui termini di servizio concordati.
Dopo un'attenta revisione, abbiamo determinato che un rimborso non era giustificato in base ai termini stabiliti, ma ci siamo resi disponibili per
qualsiasi ulteriore assistenza per risolvere i suoi dubbi.??
In riferimento alle sue affermazioni, desideriamo informarla che il nostro team legale sta esaminando la situazione per assicurare che le comunicazioni siano veritiere e conformi alle normative vigenti. La trasparenza è
fondamentale per il nostro lavoro e, se necessario, prenderemo i passi appropriati per proteggere la reputazione dell'azienda.
Vorrei sapere se con la mia recensione di configura il reato di diffamazione. Grazie!
Mario, dalla provincia di TO