Cara ADUC
Raggiri Da Telecom italia
Domanda
28 febbraio 2017
Raggiri da Telecom Italia ed ostruzionismo
Nel 2013 ero cliente telecom Italia da circa 20 anni
nel 2014 decido di cambiare operatore passando a Wind
Infostrada con contratto a due anni per adsl fino a 20 mega e mi garantivano 7 mega poiché non avevano centrale e si servivano di telecom Italia per offrirmi il servizio con un aggiunta di 5 euro in piu ma durante questi circa due anni
l adsl era lenta e con continui interruzioni e nel frattempo chiamate da telecom per il rientro (presumibilmente faceva ostruzionismo) nel 2016 dopo ripetute chiamate rientro in telecom con la prerogativa dell adsl a 20 mega e non fino a 20 mega come sponsorizza era specifica la richiesta.
ma da circa un anno sono penalizzato a non avere la 20 mega
mi sento raggirato ed estorto per presunti contratti fraudolenti
come posso richiedere un risarcimento danni?
Giuseppe, da Napoli (NA)
Nel 2013 ero cliente telecom Italia da circa 20 anni
nel 2014 decido di cambiare operatore passando a Wind
Infostrada con contratto a due anni per adsl fino a 20 mega e mi garantivano 7 mega poiché non avevano centrale e si servivano di telecom Italia per offrirmi il servizio con un aggiunta di 5 euro in piu ma durante questi circa due anni
l adsl era lenta e con continui interruzioni e nel frattempo chiamate da telecom per il rientro (presumibilmente faceva ostruzionismo) nel 2016 dopo ripetute chiamate rientro in telecom con la prerogativa dell adsl a 20 mega e non fino a 20 mega come sponsorizza era specifica la richiesta.
ma da circa un anno sono penalizzato a non avere la 20 mega
mi sento raggirato ed estorto per presunti contratti fraudolenti
come posso richiedere un risarcimento danni?
Giuseppe, da Napoli (NA)
Risposta ADUC
deve rivedere i requisiti minimi di velocità dell'offerta commerciale sottoscritta col suo gestore ( per TIM https://www.tim.it/assistenza/per-i-consumatori/info-consumatori-fisso/caratteristiche-del-servizio/profilo-20-mbs)
e confrontare il valore con quanto fornito dal test di velocità che emerge con l'utilizzo del software Ne.Me.Sys. disponibile sul sito AGCOM.
In caso di inadempienza in merito, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
e confrontare il valore con quanto fornito dal test di velocità che emerge con l'utilizzo del software Ne.Me.Sys. disponibile sul sito AGCOM.
In caso di inadempienza in merito, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti