Raccomandata internazionale smarrita

scrivo questa mail perche' non ho avuto risposta ne aiuto dal servizio reclami di poste italiane e dopo 2 mesi siamo disperati in quanto risulta sparita da ogni tracciatura telematica la nostra raccomandata che era importante arrivasse a destinazione negli stati uniti, non e' possibile che ad oggi ancora non si capisca dove sia finita questa raccomandata,   la raccomandata numero xxxxx spedita il 27 ottobre 2024 ad oggi risulta come se fosse ferma nella dogana degli stati uniti per mancanza di documentazione?...
ad oggi 08/01/2025 ancora non e' stata consegnata e non ne capiamo il motivo ne vediamo altri tracciamenti dopo il 27 ottobre, vorremo sapere dove si trova se sta tornando indietro al mittente o se sta seguendo la sua normale tracciatura verso il destinatario.
aggiornamento del 14 gennaio: ho ricevuto una chiamata da poste italiane che mi hanno detto sia stata smarrita negli stati uniti. come posso avere qualche forma di rimborso ? aiutatemi...purtroppo con poste ho avuto una pessima esperienza e trattamento.
Federica (BO)