Cara ADUC
prospettiva di doppia fatturazione Gestore tim E vodafone
Domanda
13 dicembre 2018
Buongiorno.
In data 18/10/2018 ho fatto recesso dall'operatore telefonia Tim con Art 70 comma 4 chiedendo la migrazione verso altro operatore,Vodafone.
In data 25/ottobre mi viene attivata la Fibra Vodafone e dopo una quindicina di giorni il passaggio della linea voce(che nel frattempo funzionava con numero provvisorio).
Ho già ricevuto la prima fattura Vodafone dove ben indicata la mia numerazione telefonica migrata da tim.
Durante questo periodo Tim in data 29/11/2018 (quindi in periodo gia' migrato) invia un contratto di benvenuto per attivazione seconda linea.
Tale era stata da me accettata in settembre ma mai attivata nel periodo
contrattuale con tim.
Inviato il reclamo chiedendo come si puo' attivare un offerta su una linea che risulta cessata presso di voi?
Mi hanno risposto che ha loro non risulta nessuna migrazione e che la linea e' attiva ancora con tim e continueranno a fatturare nonostante il mio recesso.
Indicando Vodafone come colpevole di questo disservizio per qualcosa non rispettato in migrazione.
In data 10/12/2018 mi contattata op. Tim che mi informa ancora che la mia linea e in gestione tim e che per chiudere definitivamente con loro devo inviare disdetta e quindi con naturale perdita della numerazione.
Faccio presente a questa associazione che al momento pende un tentativo di conciliazione con tim perché a mia insaputa mi aveva attivato un contratto in
downgrade da 200 mega a 100 Sulla mia linea che poi per ripristinarla mi ha chiesto i osti di home pc assistenza operatore.
Chiedo cortesemente a questa associazione di aiutarmi indicando in che modo posso contestare questo visto che io ho fatto tutto in regola e per me adesso sono con altro gestore e non piu' con tim.
Attendo la vostra cortese risposto.
Vi giungono i più cordiali saluti.
Maurizio, dalla provincia di PA
In data 18/10/2018 ho fatto recesso dall'operatore telefonia Tim con Art 70 comma 4 chiedendo la migrazione verso altro operatore,Vodafone.
In data 25/ottobre mi viene attivata la Fibra Vodafone e dopo una quindicina di giorni il passaggio della linea voce(che nel frattempo funzionava con numero provvisorio).
Ho già ricevuto la prima fattura Vodafone dove ben indicata la mia numerazione telefonica migrata da tim.
Durante questo periodo Tim in data 29/11/2018 (quindi in periodo gia' migrato) invia un contratto di benvenuto per attivazione seconda linea.
Tale era stata da me accettata in settembre ma mai attivata nel periodo
contrattuale con tim.
Inviato il reclamo chiedendo come si puo' attivare un offerta su una linea che risulta cessata presso di voi?
Mi hanno risposto che ha loro non risulta nessuna migrazione e che la linea e' attiva ancora con tim e continueranno a fatturare nonostante il mio recesso.
Indicando Vodafone come colpevole di questo disservizio per qualcosa non rispettato in migrazione.
In data 10/12/2018 mi contattata op. Tim che mi informa ancora che la mia linea e in gestione tim e che per chiudere definitivamente con loro devo inviare disdetta e quindi con naturale perdita della numerazione.
Faccio presente a questa associazione che al momento pende un tentativo di conciliazione con tim perché a mia insaputa mi aveva attivato un contratto in
downgrade da 200 mega a 100 Sulla mia linea che poi per ripristinarla mi ha chiesto i osti di home pc assistenza operatore.
Chiedo cortesemente a questa associazione di aiutarmi indicando in che modo posso contestare questo visto che io ho fatto tutto in regola e per me adesso sono con altro gestore e non piu' con tim.
Attendo la vostra cortese risposto.
Vi giungono i più cordiali saluti.
Maurizio, dalla provincia di PA
Risposta ADUC
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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