Cara ADUC
Promozione Samsung
Domanda
14 luglio 2016
Salve,
ho partecipato ad una promozione Samsung secondo la quale acquistando un telefono entro il 14/02/2016 avrei avuto diritto a ricevere un dispositivo Samsung Gear VR gratis. Ho acquistato il telefono il 14/02/2016 e inviato tutta la documentazione utilizzando i form e percorsi definiti dal sito.
Al termine dalla procedura ho ricevuto una mail con la quale mi si comunicava che la Samsung aveva preso in carico la mia richiesta e entro 15gg mi avrebbe fatto sapere se necessitava di documentazione aggiuntiva. Premetto che durante la registrazione del prodotto mi è stato chiesto anche di caricare la prova d'acquisto, operazione da me compiuta inviando la ricevuta di pagamento dello store Samsung.
Dopo un mese non avevo ricevuto notizie. Da quella data ho iniziato regolarmente a sporgere reclamo presso il call center il quale mi confermava ogni volta che tutto era a posto e non sapeva spiegarmi il perché non venivo ne ricontattato dal call center ne veniva evaso il mio omaggio.
Ho chiesto più volte un indirizzo per invio di raccomandate ma non mi è stato mai dato.
Ad oggi ho più di 5/6 reclami attivi ma ancora ad oggi nessuno sa darmi risposta.
vorrei un consiglio su come procedere se non addirittura una lettera di messa in mora
Grazie,
Andrea, da Passignano Sul Trasimeno (PG)
ho partecipato ad una promozione Samsung secondo la quale acquistando un telefono entro il 14/02/2016 avrei avuto diritto a ricevere un dispositivo Samsung Gear VR gratis. Ho acquistato il telefono il 14/02/2016 e inviato tutta la documentazione utilizzando i form e percorsi definiti dal sito.
Al termine dalla procedura ho ricevuto una mail con la quale mi si comunicava che la Samsung aveva preso in carico la mia richiesta e entro 15gg mi avrebbe fatto sapere se necessitava di documentazione aggiuntiva. Premetto che durante la registrazione del prodotto mi è stato chiesto anche di caricare la prova d'acquisto, operazione da me compiuta inviando la ricevuta di pagamento dello store Samsung.
Dopo un mese non avevo ricevuto notizie. Da quella data ho iniziato regolarmente a sporgere reclamo presso il call center il quale mi confermava ogni volta che tutto era a posto e non sapeva spiegarmi il perché non venivo ne ricontattato dal call center ne veniva evaso il mio omaggio.
Ho chiesto più volte un indirizzo per invio di raccomandate ma non mi è stato mai dato.
Ad oggi ho più di 5/6 reclami attivi ma ancora ad oggi nessuno sa darmi risposta.
vorrei un consiglio su come procedere se non addirittura una lettera di messa in mora
Grazie,
Andrea, da Passignano Sul Trasimeno (PG)
Risposta ADUC
si', si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Faccia una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
Se non otterra' quanto le spetta, potra' procedere con una causa presso il suo giudice di pace. Potra' farlo anche senza avvocato per importi inferiori a 1.100 euro attraverso una citazione orale (art. 316 del codice di procedura civile): espone oralmente i fatti, presentando la documentazione rilevante e le sue richieste al giudice di pace, il quale provvedera' a redigerle l'atto di citazione scritto. Consigliamo di chiamare l'ufficio del giudice per prendere un appuntamento o chiedere quando poter fare tale citazione orale. Questa la nostra scheda sul Giudice di Pace:
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Faccia una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
Se non otterra' quanto le spetta, potra' procedere con una causa presso il suo giudice di pace. Potra' farlo anche senza avvocato per importi inferiori a 1.100 euro attraverso una citazione orale (art. 316 del codice di procedura civile): espone oralmente i fatti, presentando la documentazione rilevante e le sue richieste al giudice di pace, il quale provvedera' a redigerle l'atto di citazione scritto. Consigliamo di chiamare l'ufficio del giudice per prendere un appuntamento o chiedere quando poter fare tale citazione orale. Questa la nostra scheda sul Giudice di Pace:
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti