Problemi con Wind

Salve,
è più di un anno che uso una sim Wind con un contratto per il quale pago un fisso al mese ed ho a disposizione 300 min e 300 sms compresi. Non ho avuto problemi per circa un anno finché quest'estate ho sforato SENZA VOLERLO i minuti di chiamate.
Avevo il pagamento col rid in banca ma la banca si è rifiutata di pagare. Io non me ne sono accorta e la Wind mi ha chiamata per dirmi che mi avrebbero staccato
il telefono perché ero in ritardo di due fatture di un valore totale di più di 500 euro. Mi sono lamentata perché non ho ricevuto nessun avviso che stavo sforando la soglia e per me è stata una brutta sorpresa. Ho chiesto di rateizzare il pagamento mettendo nelle rate mensili (che io continuo a pagare tutt'ora) ogni volta un piccolo importo a scalare.
Mi è stato rifiutato e da un giorno all'altro non ho potuto più telefonare. Ora posso solo ricevere le telefonate. Ieri mi hanno telefonato di nuovo per dirmi che se non pago in questi giorni il numero non sarà più attivo. Non so come fare, potete aiutarmi? Grazie.
Maria, da Reggio Emilia (RE)