Cara ADUC
Problemi con Tre
Domanda
16 settembre 2013
Salve,
Circa tre anni fa ho stipulato un contratto con la compagnia telefonica Tre, che prevedeva la fornitura di una chiavetta e della connessione internet mobile. Tale contratto prevedeva, l'addebito con cadenza bimestrale di circa 40 euro (una ventina mensili) sul mio conto corrente bancario. A marzo di quest'anno ho cambiato banca ed ho dato incarico alla nuova banca di trasferire sul nuovo cc tutte le utenze e gli abbonamenti che gravavano sul vecchio. Tale operazione probabilmente non è stata molto immediata, tant'è che a metà del mese di maggio la Tre mi interrompe la fornitura del servizio, la chiavetta non si connetteva più. Ho chiamato e mi hanno detto che risultava insoluta una fattura e che quello era il motivo dell'interruzione. Ho provveduto a pagare la fattura con bonifico ma il servizio non mi è stato ripristinato. Al che, avendo pagato il bimestre aprile-maggio (pur non avendo utilizzato il servizio per quindici gg) decido di interrompere il rapporto inviando una raccomandata con ricevuta di ritorno il 04/06. Il servizio ovviamente non funziona più da maggio, ma alcuni giorni fa ho ricevuta la fattura (da pagare) del bimestre giugno-luglio. A questo punto ho chiamato il servizio clienti per avere delle spiegazioni. Mi hanno detto che mi avrebbero contatto dall'area amministrativa entro qualche giorno attribuendomi un numero di segnalazione (1099530). Passano una ventina di giorni e succede l'imprevedibile: la Tre mi addebita la fattura giugno-luglio sul conto corrente. Nel frattempo nessuno chiamata. Richiamo il servizio clienti, si scusano per il ritardo e mi promettono di sollecitare l'area amministrativa affinchè mi chiamino al più presto. Risultato: sono passati altri 10 giorni a della Tre nemmeno l'ombra. Quattro mensilità pagate a fronte di alcun servizio. Cosa fare???
Io esigo il rimborso dell'ultima fattura, illegittimamente addebitata.
Giovanni
Circa tre anni fa ho stipulato un contratto con la compagnia telefonica Tre, che prevedeva la fornitura di una chiavetta e della connessione internet mobile. Tale contratto prevedeva, l'addebito con cadenza bimestrale di circa 40 euro (una ventina mensili) sul mio conto corrente bancario. A marzo di quest'anno ho cambiato banca ed ho dato incarico alla nuova banca di trasferire sul nuovo cc tutte le utenze e gli abbonamenti che gravavano sul vecchio. Tale operazione probabilmente non è stata molto immediata, tant'è che a metà del mese di maggio la Tre mi interrompe la fornitura del servizio, la chiavetta non si connetteva più. Ho chiamato e mi hanno detto che risultava insoluta una fattura e che quello era il motivo dell'interruzione. Ho provveduto a pagare la fattura con bonifico ma il servizio non mi è stato ripristinato. Al che, avendo pagato il bimestre aprile-maggio (pur non avendo utilizzato il servizio per quindici gg) decido di interrompere il rapporto inviando una raccomandata con ricevuta di ritorno il 04/06. Il servizio ovviamente non funziona più da maggio, ma alcuni giorni fa ho ricevuta la fattura (da pagare) del bimestre giugno-luglio. A questo punto ho chiamato il servizio clienti per avere delle spiegazioni. Mi hanno detto che mi avrebbero contatto dall'area amministrativa entro qualche giorno attribuendomi un numero di segnalazione (1099530). Passano una ventina di giorni e succede l'imprevedibile: la Tre mi addebita la fattura giugno-luglio sul conto corrente. Nel frattempo nessuno chiamata. Richiamo il servizio clienti, si scusano per il ritardo e mi promettono di sollecitare l'area amministrativa affinchè mi chiamino al più presto. Risultato: sono passati altri 10 giorni a della Tre nemmeno l'ombra. Quattro mensilità pagate a fronte di alcun servizio. Cosa fare???
Io esigo il rimborso dell'ultima fattura, illegittimamente addebitata.
Giovanni
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Per il prosieguo, legga qui:
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