Problemi con Tiscali adsl e telefono

Buongiorno,
scrivo per render nota la mia esperienza con Tiscali.
Sono loro cliente da due anni avendo sottoscritto una promozione vantaggiosa la Tutto incluso light a 19.95 al mese per adsl 20 mega e telefono con il solo scatto alla risposta.
Questo gennaio, nonostante avessi da un paio di mesi alcuni problemi con l'adsl che inspiegabilmente alla sera, da una certa ora in poi perdeva sostanziosamente banda non andando mai oltre 1 4-5 mega con tempi di ping elevatissimi, ho avuto la malaugurata idea di risottoscrivere un'offerta con Tiscali (meno vantaggiosa della prima) anche per evitare i costi di migrazione ad altro operatore e, soprattutto, sperando in una sistemazione del problema.
Inutile dire che, nonostante un paio di telefonate all'assistenza clienti, che, fatte delle prove da remoto, mi ha detto che era un problema di router e che la linea per loro era a posto. Cambiato router il problema non solo non si è risolto, ma ora sono tre giorni che sono isolato pure con il telefono e l'adsl pur pingando abbastanza velocemente non va oltre i 6 mega e qualcosa.
Dopo un paio di sere passate ad attendere anche 40 minuti per volta al cellulare nel tentativo di contattare l'assistenza e spendendo una cifra visto l'isolamento del telefono fisso, ho portato a casa un bel nulla di fatto.
Ho provato allora ad aprire un guasto per la linea telefonica e mi son arrivati alcuni sms con i quali mi comunicano che stanno lavorando.
Ora, avendo perso fiducia nell'operatore (e leggo su internet che non sono il solo) cosa mi consigliate di fare?
Io vorrei migrare ad altro operatore ma non avrei voglia di spendere i costi migrazione visti i disagi e visto che probabilmente il mio problema non verrà risolto a breve.
Grazie per l'attenzione
Alessandro, da Genova (GE)