problemi con TIM fisso e TIM MOBILE

Buongiorno,
TIM FISSO: lo scorso luglio ho chiesto a TIM tramite raccomandata A.R. di disattivare l'offerta TUTTO VOCE (da me mai richiesta!) che era stata addebitata nella bolletta di Maggio-Giugno. Poichè detta richiesta è andata a vuoto, in data 19/9 ho parlato con un operatore 187, che ha provveduto alla disattivazione, promettendo il rimborso retroattivo a partire da Maggio nella bolletta di Ottobre. Nella bolletta di Ottobre trovo un rimborso relativo a TUTTO VOCE DI -9,51€+IVA periodo 19/9-30/9, un addebito di 21,80€+IVA per VOCE periodo 19/9-31/10 e un addebito di 15,57€+IVA relativo a Novembre. Non mi è mai stato riaccreditata la differenza tariffaria tra TUTTO VOCE e VOCE per il periodo da Maggio al 19/9. Cosa mi consigliate di fare?
TIM MOBILE: una SIM con quasi 40€ di credito mi è stata disattivata in quanto il telefono non è stato caricato e utilizzato da un tot di tempo. Per riattivarla devo pagare 10€ e per il futuro (come mi ha consigliato l'operatore 119) devo attivare un'offerta mensile che vada ad utilizzare il mio credito residuo... e comunque spendere, utilizzare il telefono (attualmente è un telefono che viene usato solo per la ricezione). E' regolare tutto ciò?
Grazie e cordiali saluti.
Maria Angela, da Milano (MI)