problemi rete idrica

Buongiorno, sono un utente di Acea Ato 2 per la fornitura idrica. Ho segnalato a metà dicembre l'esistenza di una falla nella condotta idrica nei pressi del contatore, esattamente tra il contatore e la seconda saracinesca. Quando ho contattato Acea la prima volta mi venne spiegato che il danno così posizionato riguardava l'ente erogatore del servizio, mi si consigliò di fare le foto del danno per una successiva depenalizzazione dell'onere economico. cosa che ho fatto. Dopo questo contatto le successive volte si è trattato di un disarmante "non so cosa dirle, non mi spiego perchè non intervengano nella vostra zona, etc". A tutt'oggi, fastto l'ennesimo rec lamo al numero verde, il tipo ha ribadito la stessa risposta.
Cosa devo fare? Sono tentato di ricorrere ad una denuncia, in mancanza di altre strade. Oltretutto il muro di cinta dove è posizionato il contatore (di mia proprietà) sta subendo dal 12 dicembre (almeno) scorso un "bagno continuo e credo che prima o poi crollerà! Confido in un vostor illuminato consiglio nella speranza che nel frattempo intervengano.
Alfredo, dalla provincia di RM