Cara ADUC
Problemi polizza H3G
Domanda
18 febbraio 2016
Ad aprile del 2015 sono stato contattato da Vodafone che mi ha offerto di cambiare gestore(io avevo un contratto con H3G) e trovando l'offerta interessante ho detto all'operatore di essere interessato chiarendogli che il mio abbonamento con H3G scadeva il 7 maggio. Sono stato ricontattato un paio di giorni prima dello scadere dell'abbonamento di 30 mesi e tramite registrazione telefonica ho aderito all'offerta Vodafone avendo avuto conferma che la portabilità del numero sarebbe stata fatta in data 8 maggio. Due mesi dopo ho ricevuto una fattura di 200 euro da parte di H3G per recesso anticipato del contratto di 30 mesi. Ho chiamato l'assistenza di H3G e mi hanno detto che la portabilità è stata fatta l'8 ma avendo l'operatore Vodafone fatto domanda il
giorno prima io ho fatto un recesso anticipato del contratto. Io non ho pagato
ovviamente non avendo a mio parere commesso nessuna negligenza ma due giorni fa
mi è arrivata una chiamata da un centro di recupero crediti che mi informa che entro dieci giorni devo pagare la fattura di H3G maggiorata di 50 euro di mora. Ho chiamato l'assistenza di Vodafone che mi ha rassicurato che l'operazione effettuata dall'operatore è regolare e che non devo pagare. Sapreste darmi un consiglio utile perché io non so più a chi credere. Grazie per l'attenzione
Davide, da Ponte San Nicolò (PD)
Davide, da Ponte San Nicolò (PD)
Risposta ADUC
l'illegittimità della richiesta viene sancita dalla data di effettiva migrazione del numero telefonico, come fornita dal nuovo gestore. Eviti intanto ogni contatto informale con la società di recupero crediti, alla quale risponderà formalmente solo dopo aver ricevuto una richiesta per raccomandata AR.
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