Problemi con un ordine

Salve, giorno 4 luglio corrente anno ho effettuato due ordini dal sito "Anti social social club", che però ancora non sono stati spediti. Ho cercato di inviare diverse email al sito ma gli admin mi rispondono sempre con email auto generate da un bot. Nel loro sito c'è scritto che tutti gli ordini sarebbero stati evasi in massimo 20 giorni e per numero di ordine, anche se nessuno dei due punti è stato effettivamente rispettato.
Potreste consigliarmi qualche azione che posso intraprendere?
Se necessario, allego foto degli ordini e foto del regolamento del sito.
In attesa di un vostro cordiale riscontro,
Porgo cordiali saluti
Enrico, da San Gregorio (CT)