problemi con linea fissa telecom

buongiorno, ormai è da più di un mese che non ho linea fissa di telecom italia. dopo innumerevoli segnalazioni e interventi di tecnici mi è stato detto che il problema è del cavo che collega la mia casa al relativo palo, che risulta vecchio. il tecnico ha avuto la bella idea di tagliarlo per farci passare uno nuovo, cosa che non è andata a buon fine perchè sembra che ci sia un blocco nella canalina.
sto aspettando da 2 giorni una telefonata da telecom per farmi dire cosa devo fare anche perchè il loro tecnico mi ha detto che a mie spese dovrei fare uno scavo dal palo fino a casa mia (passando inoltre da terreni non di mia proprieta'. avendo il contratto tim smart sottoscritto a luglio avrei compreso nel pacchetto anche l'adsl che però ha una velocita' massima di 0,5 mb quindi ben lontani dalla velocità da loro pubblicizzata. come posso procedere ? posso richiedere la disdetta del contratto senza pagare penali dato che non riesco a fruire del servizio?
Melania, da Fucecchio (FI)