Problemi con H3G

Buongiorno,
mi aggiungo all'elenco numeroso di coloro che sono incappati in situazioni al limite dell'assurdo con l'operatore H3G e vi scrivo per sapere come muovermi al riguardo. A fine luglio 2013 sono stata contattata telefonicamente da un venditore 3 che mi ha proposto un'offerta ricaricabile prepagata con Smartphone incluso. Al momento la proposta sembrava vantaggiosa e cosi ho accettato. Dopo 2 settimane ho ricevuto il terminale, insieme al contratto che ho dovuto firmare davanti al corriere al quale ho consegnato 30 euro di anticipo per lo< smartphone (come da accordi telefonici con il venditore).
Una volta letto il contratto e dopo aver lasciato la scatola del terminale intatta al fine di evitare qualsiasi problematica, per ciò che mi garantisce la legge e per quanto è sottolineato sul contratto stesso, entro 10 gg lavorativi potevo esercitare il diritto di recesso. Ho inviato tramite raccomandata A/R il contratto, copia del documento d'identità, copia della ldv attestante la spedizione del terminale, il tutto accompagnato da una lettera in cui esercitavo il diritto di recesso nei tempi stabiliti. Dopo 2 settimane mi hanno addebitato sulla carta di credito l'importo della ricaricabile prepagata. Ovviamente ho chiamato il servizio clienti, che non ha saputo darmi nessuna risposta se non di contattare l'ufficio reclami tramite fax o mail. Ho fatto entrambi e dopo 10 gg non ho ancora avuto una risposta in merito. A breve chiamerò la banca per bloccare qualsiasi prelievo da parte loro sul mio conto, cosa posso fare per riavere indietro i miei soldi e soprattutto una risposta da parte loro? Vi ringrazio vivamente in anticipo. Saluti.
Melissa, da Pescia (PT)