problemi con gestore telefonico

Nell'agosto 2016,tramite un promoter, ho firmato un contratto di telefonia con OPEN-TEL e lo stesso ha fatto mia madre. IL contratto comprende linea ADSL E VOCE per 24,90 euro IVA compresa.
Nelle prime due fatture (settembre e ottobre)è stato addebitato a me e a mia madre il costo di attivazione pari a 97,60 euro, come da contratto.
Ricevo via email le fatture che vengono addebitate, sia a me che a mia madre, sui rispettivi conti corrente. Abbiamo inoltre ricevuto il router in comodato d'uso.
Da maggio ho iniziato ad avere problemi con la connessione e talvolta anche con "voce", ma gli operatori telefonici contattati mi assicuravano che presto il servizio sarebbe stato ripristinato.
Da circa 10 giorni,però, non è più possibile connettermi con la mia linea e da qualche giorno non è possibile neppure con la linea di mia madre.
Ho inviato due email per chiedere chiarimenti, ma non ho ancora ricevuto risposta.
Ho provato a contattare un operatore, ma al telefono risponde una voce registrata che avverte 'la gentile clientela che si è verificato un disservizio nella linea ADSL e sulla linea voce, i tecnici stanno lavorando per ripristinare il guasto al più presto'. Non riesco a "PARLARE" con un referente, all'altro contatto telefonico non risponde nessuno....
Inoltre né io né mia madre abbiamo mai ricevuto i codici di migrazione nonostante le ripetute richieste.
Gentilmente vi chiedo: che cosa posso fare per risolvere questa assurda situazione? Tra l'altro non posso neppure passare ad altro gestore senza i codici di migrazione. Probabilmente presto ci toglieranno anche la linea voce.
Sia io che mia madre continuiamo a pagare per un servizio che non abbiamo, esiste una via d'uscita?
Attendo con ansia una vostra risposta e vi ringrazio per l'attenzione
Girolamo, da Tirrenia