Problemi garanzia legale Daikin

Buonasera,
vorrei raccontarvi la mia pessima esperienza con il servizio clienti/assistenza DaikinItalia.
A fine giugno 2018 la ditta Clima.sì di Sesto San Giovanni mi ha installato a casa 3 climatizzatori Daikin a pompa di calore e li ho usati per tutto il periodo estivo senza problemi.
Verso fine novembre ho provato ad usare la funzione pompa di calore per riscaldare la casa e ho scoperto che il motore esterno perdeva acqua copiosamente, tanto che alcuni condomini, che si sono trovati a passare sotto il mio balcone, mi hanno segnalato che scendeva copiosamente in cortile.
Mio padre allora è andato dall’installatore Clima.Sì a spiegare il problema e il titolare gli ha risposto che era una cosa normale e che bisognava mettere una vaschetta sotto il motore per raccogliere la condensa.
Questa risposta non mi ha convinto granché e quindi a dicembre 2018 ho pensato di rivolgermi direttamente all’assistenza Daikin per chiedere spiegazioni.
Ho chiamato il loro numero verde, ho scelto di parlare col reparto tecnico e ho spiegato la situazione chiedendo al tecnico se questa copiosa perdita d’acqua fosse normale. Lui mi ha risposto che non era normale e che apriva subito una richiesta d’assistenza, perché avrebbero dovuto far uscire i tecnici a sistemare il problema.
Dopo un paio di giorni ricevo una mail da Daikin in cui mi avvisano che avevano assegnato la riparazione ad un centro autorizzato che si chiama Genial Cold srl, che mi avrebbe chiamato direttamente per fissare la data dell’intervento.
Dopo qualche giorno mio padre riceve la chiamata di Genial Cold srl e gli spiega l’accaduto. Loro gli dicono che però, se fossero dovuti uscire loro, avremmo dovuto pagare l’uscita. Ci suggeriscono quindi di tornare dall’installatore e chiedere se usciva lui a sistemare.
A questo punto richiamo il numero verde Daikin per avere spiegazioni e mi viene risposto che loro non sanno perché l’assistenza ci chiede il pagamento dell’uscita e di provare a richiamare la Genial Cold srl per chiedere spiegazioni.
Richiamo quindi a Genial Cold srl che mi ribadisce che la loro uscita era a pagamento (ma senza spiegarmi il motivo) e che avrei dovuto rivolgermi all’installatore (che loro conoscevano bene in quanto avevano già collaborato).
Mio padre torna da Clima.Sì e fa presente la cosa, il titolare chiama la Genial Cold srl e alla fine ne convengono che, se esce l’installatore dobbiamo pagare €150!
Appena mio padre mi riferisce l’accaduto (e siamo già a gennaio 2019) richiamo il servizio clienti e faccio presente il tutto. Allora l’operatrice n.80 mi dice che apre la pratica di reclamo e che poi l’ufficio competente mi avrebbe contattato per farmi sapere.
Dopodiché non ho più saputo nulla e quindi dopo una decina di giorni ho provato a richiamare per l’ennesima volta il numero verde e sempre l’operatrice n.80 mi risponde che loro non potevano fare nulla se non inviare un sollecito.
Arriviamo quindi a stasera senza avere notizie e quindi richiamo il numero verde.
Laura, dalla provincia di MI