Cara ADUC
Licenza software Lifetime revocata dopo 9 giorni: rimborso e PayPal
Domanda
10 settembre 2026
Buongiorno,
chiedo un vostro parere su una controversia relativa a un acquisto digitale e alla successiva gestione da parte di PayPal.
L'11 agosto 2026 ho acquistato tramite Visuals.gg una licenza software digitale "Susano Lite – FiveM – Lifetime" per 36,99 €, pagando con saldo PayPal.
La licenza è stata inizialmente consegnata e funzionante, ma dopo soli 9 giorni il fornitore Susano ha sospeso permanentemente il mio account, rendendo impossibile continuare a utilizzare il prodotto acquistato.
Ho contattato il venditore. Visuals.gg mi ha confermato ufficialmente per iscritto che essere staff di un server FiveM comporta automaticamente una blacklist per evitare test anti-cheat. Tuttavia, questa specifica condizione non risultava tra i "Grounds for Termination" pubblicati nei Termini di Servizio Susano al momento dell'acquisto. Il venditore ha rifiutato sia una soluzione sia il rimborso.
Ho quindi aperto una contestazione PayPal, specificando fin dall'inizio che non contestavo la consegna iniziale, ma la successiva revoca permanente di una licenza venduta come Lifetime.
PayPal ha respinto sia la pratica PP-R-ZPC-*** sia il successivo ricorso REF_GP_***.
Dopo numerosi contatti, PayPal mi ha comunicato per iscritto che la propria Protezione Acquisti coprirebbe il servizio non ricevuto e la merce non ricevuta/non conforme, mentre un servizio ricevuto ma non conforme non sarebbe coperto.
Ho però consultato il Programma Protezione Acquisti PayPal e non riesco a individuare chiaramente questa esclusione dei servizi digitali già ricevuti. PayPal stesso, durante l'apertura della contestazione, mi aveva consentito di indicare il prodotto come digitale e di selezionare una problematica di non conformità.
Ho quindi presentato anche un reclamo formale contro PayPal chiedendo quale specifica clausola preveda tale esclusione, senza aver ottenuto finora un'indicazione precisa.
Vorrei sapere:
se la revoca dopo 9 giorni di una licenza venduta come Lifetime, per una condizione non indicata nei termini pubblicati, può integrare una violazione dei miei diritti di consumatore;
se la distinzione applicata da PayPal tra "merce non conforme" e "servizio digitale non conforme" deve risultare chiaramente dalle condizioni contrattuali;
quali strumenti mi consigliate per richiedere il rimborso al venditore e/o contestare formalmente la gestione PayPal.
Dispongo di tutta la documentazione e posso fornirla su richiesta.
Grazie.
Valentino, dalla provincia di PD
chiedo un vostro parere su una controversia relativa a un acquisto digitale e alla successiva gestione da parte di PayPal.
L'11 agosto 2026 ho acquistato tramite Visuals.gg una licenza software digitale "Susano Lite – FiveM – Lifetime" per 36,99 €, pagando con saldo PayPal.
La licenza è stata inizialmente consegnata e funzionante, ma dopo soli 9 giorni il fornitore Susano ha sospeso permanentemente il mio account, rendendo impossibile continuare a utilizzare il prodotto acquistato.
Ho contattato il venditore. Visuals.gg mi ha confermato ufficialmente per iscritto che essere staff di un server FiveM comporta automaticamente una blacklist per evitare test anti-cheat. Tuttavia, questa specifica condizione non risultava tra i "Grounds for Termination" pubblicati nei Termini di Servizio Susano al momento dell'acquisto. Il venditore ha rifiutato sia una soluzione sia il rimborso.
Ho quindi aperto una contestazione PayPal, specificando fin dall'inizio che non contestavo la consegna iniziale, ma la successiva revoca permanente di una licenza venduta come Lifetime.
PayPal ha respinto sia la pratica PP-R-ZPC-*** sia il successivo ricorso REF_GP_***.
Dopo numerosi contatti, PayPal mi ha comunicato per iscritto che la propria Protezione Acquisti coprirebbe il servizio non ricevuto e la merce non ricevuta/non conforme, mentre un servizio ricevuto ma non conforme non sarebbe coperto.
Ho però consultato il Programma Protezione Acquisti PayPal e non riesco a individuare chiaramente questa esclusione dei servizi digitali già ricevuti. PayPal stesso, durante l'apertura della contestazione, mi aveva consentito di indicare il prodotto come digitale e di selezionare una problematica di non conformità.
Ho quindi presentato anche un reclamo formale contro PayPal chiedendo quale specifica clausola preveda tale esclusione, senza aver ottenuto finora un'indicazione precisa.
Vorrei sapere:
se la revoca dopo 9 giorni di una licenza venduta come Lifetime, per una condizione non indicata nei termini pubblicati, può integrare una violazione dei miei diritti di consumatore;
se la distinzione applicata da PayPal tra "merce non conforme" e "servizio digitale non conforme" deve risultare chiaramente dalle condizioni contrattuali;
quali strumenti mi consigliate per richiedere il rimborso al venditore e/o contestare formalmente la gestione PayPal.
Dispongo di tutta la documentazione e posso fornirla su richiesta.
Grazie.
Valentino, dalla provincia di PD
Risposta ADUC
Gentile Valentino,
Sulla vicenda descritta si possono distinguere due piani, quello contro il venditore/fornitore del software e quello contro PayPal.
Sul primo: se effettivamente la licenza è stata venduta come "Lifetime" e sospesa dopo 9 giorni per una condizione (essere staff di un server FiveM) che non risulta tra i "Grounds for Termination" pubblicati nei Termini di Servizio al momento dell'acquisto, si tratta di un possibile inadempimento contrattuale del fornitore, ancor più se il venditore non è stato in grado di indicare quale clausola specifica sarebbe stata violata. In questi casi il consumatore ha diritto alla risoluzione del contratto e al rimborso, oltre alla garanzia legale di conformità di 2 anni se il prodotto digitale risultasse non conforme a quanto pattuito. Le consigliamo di inviare una diffida scritta formale al venditore (Visuals.gg), contestando puntualmente l'assenza della clausola contrattuale invocata e richiedendo il rimborso integrale, citando la documentazione già raccolta. Può utilizzare il generatore moduli ADUC per e-commerce
Sul rapporto con PayPal, la questione è diversa: le condizioni della Protezione Acquisti PayPal sono un regolamento contrattuale privato tra lei e PayPal, non una norma di legge. Se PayPal sostiene che esiste una distinzione tra "servizio non ricevuto" e "servizio ricevuto ma non conforme", tale distinzione deve risultare dalle condizioni contrattuali che lei ha accettato all'iscrizione: le consigliamo di richiedere per iscritto a PayPal il testo esatto della clausola invocata, cosa che ci risulta lei abbia già fatto. Se PayPal non fornisce un riferimento contrattuale preciso, può presentare reclamo scritto a PayPal e, se insoddisfacente, rivolgersi all'Arbitro Bancario Finanziario (ABF), competente anche per le controversie con istituti di pagamento come PayPal, oppure valutare un'azione civile ordinaria. Non si tratta in ogni caso di "pratica commerciale scorretta" in senso proprio, ma di un contenzioso contrattuale sull'interpretazione delle condizioni di servizio.
Per approfondire: la nostra guida sulla garanzia dei prodotti a carico del venditore e la nostra scheda sull'Arbitro Bancario Finanziario
Sulla vicenda descritta si possono distinguere due piani, quello contro il venditore/fornitore del software e quello contro PayPal.
Sul primo: se effettivamente la licenza è stata venduta come "Lifetime" e sospesa dopo 9 giorni per una condizione (essere staff di un server FiveM) che non risulta tra i "Grounds for Termination" pubblicati nei Termini di Servizio al momento dell'acquisto, si tratta di un possibile inadempimento contrattuale del fornitore, ancor più se il venditore non è stato in grado di indicare quale clausola specifica sarebbe stata violata. In questi casi il consumatore ha diritto alla risoluzione del contratto e al rimborso, oltre alla garanzia legale di conformità di 2 anni se il prodotto digitale risultasse non conforme a quanto pattuito. Le consigliamo di inviare una diffida scritta formale al venditore (Visuals.gg), contestando puntualmente l'assenza della clausola contrattuale invocata e richiedendo il rimborso integrale, citando la documentazione già raccolta. Può utilizzare il generatore moduli ADUC per e-commerce
Sul rapporto con PayPal, la questione è diversa: le condizioni della Protezione Acquisti PayPal sono un regolamento contrattuale privato tra lei e PayPal, non una norma di legge. Se PayPal sostiene che esiste una distinzione tra "servizio non ricevuto" e "servizio ricevuto ma non conforme", tale distinzione deve risultare dalle condizioni contrattuali che lei ha accettato all'iscrizione: le consigliamo di richiedere per iscritto a PayPal il testo esatto della clausola invocata, cosa che ci risulta lei abbia già fatto. Se PayPal non fornisce un riferimento contrattuale preciso, può presentare reclamo scritto a PayPal e, se insoddisfacente, rivolgersi all'Arbitro Bancario Finanziario (ABF), competente anche per le controversie con istituti di pagamento come PayPal, oppure valutare un'azione civile ordinaria. Non si tratta in ogni caso di "pratica commerciale scorretta" in senso proprio, ma di un contenzioso contrattuale sull'interpretazione delle condizioni di servizio.
Per approfondire: la nostra guida sulla garanzia dei prodotti a carico del venditore e la nostra scheda sull'Arbitro Bancario Finanziario
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