Cara ADUC
Acquisto pellet revocato: come farsi restituire i soldi dal venditore
Domanda
8 settembre 2026
In data 31/07/2026 per telefono chiedevo informazioni sull'acquisto di 200 sacchi di pellet, dopo i primi messaggi tramite telefonata a voce ci accordiamo con la venditrice la quale mi manda via WhatsApp una proposta di acquisto descrivendo l'accordo. In data 06/08/2026 come da lei richiesto telefonicamente effettuo un versamento con bonifico dell'intero importo (non accettava rate per mantenere il prezzo pattuito). Il 28/08/2026 per motivi familiari mi ritrovo a dover cambiare a breve residenza e non avendo più la necessità del bene (non ancora consegnato, la prima consegna era prevista a fine settembre) la chiamo al telefono spiegando la situazione e lei molto "gentilmente" dice che era in ferie e la prossima settimana chiedeva al commercialista come fare. Da quel momento non risponde alle telefonate e non visualizza i messaggi, ha cancellato la foto della ricevuta del versamento. Dopo vari tentativi riesco a contattarla e dice che ha parlato con la commercialista e l'unica cosa che può fare è o ridarmi l'importo pagato (1.345,00 euro) meno l'IVA poiché ha già emesso lo scontrino che io non ho mai visto, o me li dava un poco alla volta in nero passando da lei. Anche accettando a parole di lasciarle l'IVA invio il mio IBAN ma continua a non visualizzare i messaggi su WhatsApp (cosa strana che ha cancellato sul suo telefono la foto della ricevuta del versamento e non ha mai inviato una carta scritta, ha lasciato solo la proposta di acquisto ma io ho la copia della ricevuta dove come causale ho scritto acquisto pellet da riscaldamento). Ciò mi fa pensare che voglia dimostrare che la proposta di acquisto non si sia mai conclusa, truffandomi. In allegato invio screenshot di WhatsApp e copia della ricevuta del bonifico.
Pietrangelo, dalla provincia di TO
Pietrangelo, dalla provincia di TO
Risposta ADUC
Gentile Pietrangelo,
Dalla ricostruzione che ci fornisce, e dalla documentazione allegata, emerge un ordine d'acquisto concluso telefonicamente e poi formalizzato con la proposta scritta ricevuta su WhatsApp, seguito dal pagamento integrale tramite bonifico con causale chiara. Si tratta di un contratto di compravendita a distanza tra lei, in qualità di consumatore, e la venditrice in qualità di professionista (attività di vendita di pellet), anche se il contratto si è perfezionato per telefono e messaggistica anziché tramite un sito e-commerce.
Su questo punto la sua situazione è solida: trattandosi di contratto concluso a distanza (telefono e WhatsApp, senza contatto fisico contestuale tra le parti), le si applica il diritto di recesso di 14 giorni previsto dal Codice del Consumo. Il problema è che qui siamo oltre quel termine, quindi il recesso "automatico" non è più esercitabile per decorrenza dei termini. Detto ciò, la situazione può comunque essere favorevole per un altro motivo: se il bene non le è mai stato consegnato (la prima consegna era prevista a fine settembre), lei può proporre una risoluzione consensuale del contratto per mancata esecuzione, chiedendo la restituzione integrale della somma versata, che è cosa diversa dal recesso e non ha gli stessi limiti temporali.
Sulla richiesta della venditrice di trattenere l'IVA o di restituirle in contanti "a poco alla volta": non ha alcun fondamento legale accettare pagamenti in nero per aggirare un obbligo di restituzione, e le sconsigliamo di prestarvi consenso anche verbale. Le consigliamo di formalizzare subito una richiesta scritta di restituzione integrale della somma, con termine di pagamento (es. 15 giorni), da inviare via PEC o raccomandata A/R, allegando la ricevuta del bonifico e gli screenshot della proposta. Se la controparte non risponde o rifiuta, può procedere con decreto ingiuntivo o, per importi fino a 5.000 euro, direttamente al Giudice di Pace, con obbligo di tentare prima la mediazione civile.
Può generare la diffida direttamente da qui: il nostro modulo per generare una diffida
Per approfondire: la nostra guida sul diritto di recesso dopo un acquisto
Questa la nostra scheda sul Giudice di Pace:
la nostra scheda sul Giudice di Pace
Dalla ricostruzione che ci fornisce, e dalla documentazione allegata, emerge un ordine d'acquisto concluso telefonicamente e poi formalizzato con la proposta scritta ricevuta su WhatsApp, seguito dal pagamento integrale tramite bonifico con causale chiara. Si tratta di un contratto di compravendita a distanza tra lei, in qualità di consumatore, e la venditrice in qualità di professionista (attività di vendita di pellet), anche se il contratto si è perfezionato per telefono e messaggistica anziché tramite un sito e-commerce.
Su questo punto la sua situazione è solida: trattandosi di contratto concluso a distanza (telefono e WhatsApp, senza contatto fisico contestuale tra le parti), le si applica il diritto di recesso di 14 giorni previsto dal Codice del Consumo. Il problema è che qui siamo oltre quel termine, quindi il recesso "automatico" non è più esercitabile per decorrenza dei termini. Detto ciò, la situazione può comunque essere favorevole per un altro motivo: se il bene non le è mai stato consegnato (la prima consegna era prevista a fine settembre), lei può proporre una risoluzione consensuale del contratto per mancata esecuzione, chiedendo la restituzione integrale della somma versata, che è cosa diversa dal recesso e non ha gli stessi limiti temporali.
Sulla richiesta della venditrice di trattenere l'IVA o di restituirle in contanti "a poco alla volta": non ha alcun fondamento legale accettare pagamenti in nero per aggirare un obbligo di restituzione, e le sconsigliamo di prestarvi consenso anche verbale. Le consigliamo di formalizzare subito una richiesta scritta di restituzione integrale della somma, con termine di pagamento (es. 15 giorni), da inviare via PEC o raccomandata A/R, allegando la ricevuta del bonifico e gli screenshot della proposta. Se la controparte non risponde o rifiuta, può procedere con decreto ingiuntivo o, per importi fino a 5.000 euro, direttamente al Giudice di Pace, con obbligo di tentare prima la mediazione civile.
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