Problemi con Fastweb

Salve, ho riscontrato dei problemi con l'offerta Joy di Fastweb, e chiedo il vostro aiuto per capire come comportarmi.
Ho sottoscritto l'offerta online il 30 ottobre 2012, ultimo giorno utile per poter usufruire (così dicevano) dell'attivazione gratuita.
L'offerta prevedeva che nei primi sei mesi il costo sarebbe stato di soli 19 euro, da aggiungere ai 5,00 euro del modem che non ho voluto comprare una tantum. Dopo sei mesi, l'offerta sarebbe stata di euro 32,00 + 5,00.
Ad oggi ho ricevuto già due fatture (bimestrali), la prima di circa 98,00 euro, e la seconda di 78,00 euro. Ciò non si concilia, dunque, con l'offerta da me sottoscritta.
Inoltre, voglio aggiungere, che prima di attivare l'offerta ho avuto premura di telefonare e chiedere se l'IVA era inclusa nel prezzo.
Poichè la risposta è stata affermativa, ho sottoscritto il contratto, che altrimenti non avrei mai concluso. A questo punto, ne approfitto per chiedervi se è una cosa usuale e normale non avere firmato nessun contratto scritto.
Qualche giorno fa ho telefonato al servizio clienti e mi hanno detto di scrivere un reclamo. Ora non so come comportarmi: cosa dovrei dire in questo reclamo per fare in modo che si prendano carico della mia istanza? Ringrazio in anticipo. Cordiali saluti.
Giovanna, da San Sossio Baronia (AV)