Problemi con fastweb e esafactoring

Buongiorno,
Ho avuto problemi con fastweb per tutta la durata dell'estate 2018, non avevamo l'internet ma solo bollette e non hanno risolto mai le segnalazioni tecniche che abbiamo fatto. A settembre tim ci ha contattati offrendoci la possibilità di passare con loro e chiudere con fastweb, in quanto gestori della linea fisica, e che manderanno una scheda tecnica a fastweb in cui dimostrano il loro disservizio in modo da non pagare la penale per la disdetta anticipata (da allora fino oggi non abbiamo più avuto problemi con internet, grazie a tim).
A novembre riceviamo la fattura di chiusura con fastweb e vedo che chiedono soldi per il modem anche se glielo abbiamo rispedito indietro. Ho pagato solo per la chiusura ma non per il modem, cioè 72€ a fronte dei 111€ richiesti. Poi mancava una bolletta per agosto che non ho ricevuto perché dovevano addebitare ma noi abbiamo chiuso il conto e avevo richiesto la variazione del metodo di pagamento attraverso i sito di fastweb, quindi dovevano mandarci una bolletta con bollettino in seguito, ma non è mai arrivata. Adesso ci contattano quei arroganti da esafactoring dicendoci di pagare 147€ al più presto per evitare aggravi. Gli avevo detto che ho pagato la parte che mi spettava e che mi manca una bolletta che non ho ricevuto di circa 35€, del resto non devo pagare così tanto e loro - niente, continuano ad insistere a pagare 147. Cosa fare in questo caso?
Devo aggiungere che durante la mia gravidanza mi hanno sempre tormentata con i loro problemi di internet e fatture talmente che mi venivano sempre delle contrazioni ogni volta che parlavo con gli operatori di fastweb o questi di recupero crediti, ma a questi non importa nulla, continuano a tormentarmi anche adesso.
Grazie in anticipo,
Silvia, dalla provincia di TV