Giovedì 4 giugno 2026
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Cara ADUC

Problemi disattivazione internet pack casa telecom

13 giugno 2016
Domanda 13 giugno 2016
Salve,
il 30 ottobre 2014 acquisto l'offerta Internet pack casa consistente in 12 mesi di internet senza limiti al costo unico di 269€, trascorsi i quali, salvo disdetta, si sarebbe avuto in automatico un passaggio al piano tariffario internet senza limiti da 40,21€ mensili.
Un paio di settimane prima dello scadere dei 12 mesi, quindi verso metà ottobre 2015, contatto il 187 chiedendo quali fossero le modalità per indicare la mia volontà di rifiuto della tariffa automatica di cui sopra e sospendere di fatto il servizio adsl.
L'operatrice mi risponde che se ne sarebbe occupata lei e che avrei ricevuto un sms (mai ricevuto) di conferma di accettazione della mia richiesta.
Nella seconda settimana di dicembre 2015 ricevo una bolletta da parte di telecom di 16,28€ per il periodo 25 nov 15 - 30 nov 15 dell'abbonamento internet senza limiti. Credendo abbiano fatto un errore, decido di non pagare.
A metà gennaio 2016 ricevo un'ulteriore bolletta, 38,86€, ancora per internet senza limiti. A febbraio richiamo il 187 chiedendo spiegazioni, mi rispondono che non risultava esserci nessuna pratica a mio nome e che di nuovo se ne sarebbero occupati loro dell'assistenza e questa volta mi dicono che avrei dovuto richiamare dopo circa 15 giorni per sapere l'esito.
Trascorso il tempo indicatomi, ritelefono al 187 ed ancora una volta nessuna pratica a mio nome, rispiego per l'ennesima volta la mia situazione all'operatore e questa volta mi dice che avrei dovuto mandare una raccomandata a/r con la mia richiesta.
Non ho ancora inviato la suddetta raccomandata, continuano comunque ad arrivare bollette (in totale 6, da dicembre 2015 a maggio 2016) che non ho pagato anche perché, e penso che da parte di telecom sia verificabile, non abitando più da ottobre 2015 nella casa dove c'è la linea attiva (motivo per il quale avevo richiesto la disattivazione della stessa), di fatto non c'è stato un utilizzo e quindi traffico dati/voce.
La mia domanda è la seguente: nonostante tutto, sono tenuto a pagare queste bollette? Mi è stato recapitato un avviso di sospensione della linea qualche giorno fa, dovrei spedire altro a parte la richiesta Recesso linea telefonica con telefono a noleggio (nell'offerta era incluso il modem a noleggio) in raccomandata a/r?
Grazie, cordiali saluti.
Giorgio, da Troina (EN)

Risposta ADUC
lei ha sbagliato nel non fare la disdetta nei termini contrattuali e tramite raccomandata A/R. Comunque faccia un tentativo diffidandoli dalla loro pretesa e dando per buona la disdetta fatta a suo tempo:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Non le risponderanno, ma per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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