Cara ADUC
Problemi con contratto Vodafone
Domanda
17 settembre 2015
Salve,
ho appena sottoscritto telefonicamente (2 settembre) l'offerta Super FIBRA Family con migrazione di linea dal vecchio operatore Tiscali.
Ricevo in data 3 settembre la mail di "Benvenuto nel mondo Fibra Vodafone" con riepilogate le condizioni dell'offerta, e il 4 settembre la mail per la validazione della fattura elettronica (a cui ho risposto per adempiere). Fin qui tutto bene.
L'8 ricevo SMS con gli estremi della mia pratica, che vado a controllare online all'indirizzo predisposto http://ordineretefissa.vodafone.it/, e sorpresa, scopro che "Offerta sottoscritta: Super ADSL Family".
Chiamo il call center (800121800) e, in sintesi, l'operatore mi dice che sì, probabilmente c'è un errore, e che la via più veloce per attivare la fibra sarebbe quella di completare l'attivazione dell'ADSL e richiedere la migrazione online subito dopo, senza aggravi e rimanendo nel perimetro della mia offerta commerciale.
Nel frattempo mi è arrivata anche la Vodafone Station Revolution.
Premesso che comunque vorrei completare l'attivazione, perché in ogni caso dovrei passare a condizioni di servizio migliori, e soprattutto perché di mezzo c'è anche la migrazione del numero, quale sarebbe la strada giusta da percorrere?
C'è modo di avere la garanzia scritta circa il passaggio tecnico che mi consigliano di fare, senza avere quindi brutte sorprese?
Infine, vorrei farmi recapitare la registrazione integrale della telefonata con cui ho sottoscritto il contratto, che dovrebbe comprovare la veridicità delle mie affermazioni (se non bastasse la loro mail). Come devo fare?
Grazie mille per l'attenzione
Francesco, da Milano (MI)
ho appena sottoscritto telefonicamente (2 settembre) l'offerta Super FIBRA Family con migrazione di linea dal vecchio operatore Tiscali.
Ricevo in data 3 settembre la mail di "Benvenuto nel mondo Fibra Vodafone" con riepilogate le condizioni dell'offerta, e il 4 settembre la mail per la validazione della fattura elettronica (a cui ho risposto per adempiere). Fin qui tutto bene.
L'8 ricevo SMS con gli estremi della mia pratica, che vado a controllare online all'indirizzo predisposto http://ordineretefissa.vodafone.it/, e sorpresa, scopro che "Offerta sottoscritta: Super ADSL Family".
Chiamo il call center (800121800) e, in sintesi, l'operatore mi dice che sì, probabilmente c'è un errore, e che la via più veloce per attivare la fibra sarebbe quella di completare l'attivazione dell'ADSL e richiedere la migrazione online subito dopo, senza aggravi e rimanendo nel perimetro della mia offerta commerciale.
Nel frattempo mi è arrivata anche la Vodafone Station Revolution.
Premesso che comunque vorrei completare l'attivazione, perché in ogni caso dovrei passare a condizioni di servizio migliori, e soprattutto perché di mezzo c'è anche la migrazione del numero, quale sarebbe la strada giusta da percorrere?
C'è modo di avere la garanzia scritta circa il passaggio tecnico che mi consigliano di fare, senza avere quindi brutte sorprese?
Infine, vorrei farmi recapitare la registrazione integrale della telefonata con cui ho sottoscritto il contratto, che dovrebbe comprovare la veridicità delle mie affermazioni (se non bastasse la loro mail). Come devo fare?
Grazie mille per l'attenzione
Francesco, da Milano (MI)
Risposta ADUC
lei deve superare le incertezze contrattuali, verificando le condizioni e i termini da lei sottoscritti, senza alcuna intermediazione del callcenter che non sempre forniscono interpretazioni corrette e favorevoli all'utente. Se la email inviata non corrisponde pienamente a quanto offertole telefonicamente, lei ha la possibilità di recedere dal contratto, dandone comunicazione scritta per raccomandata AR.
Qui la nostra scheda pratica sul diritto di recesso:
http://sosonline.aduc.it/scheda/sul+diritto+recesso+ho+appena+fatto+acquisto+ma+ci_9652.php
Qui la nostra scheda pratica sul diritto di recesso:
http://sosonline.aduc.it/scheda/sul+diritto+recesso+ho+appena+fatto+acquisto+ma+ci_9652.php
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