problemi con compagnia Gnv grandi navi veloci

salve, giorno 20/05/17 sul sito traghettionlines.it ho acquistato un biglietto per un viaggio di lavoro da palermo a genova per il 29/05. prima di fare il tutto ho parlato con l'operatore spiegando che ci fosse il 50% di possibilità che non sarei partito, e mi ha invogliato dicendomi che mal che andava avrei pagato il 15% di penale. purtroppo giovedi 24 ho dovuto chiedere l'annullamento del
biglietto, e li' l'amara scoperta che su un biglietto di € 220 mi rimborsano solo 73€. e oltretutto entro 24 ore dovevo accettare altrimenti perdevo pure questi. amareggiato contatto il sito dove insistono che sto pagando solo il 15%.. ma mi prendono per i fondelli o altro? ho chiesto più volte spiegazioni e i signori mi dicono che tra penali e altro la cifra è quella. per queste 220€ ho sudato più di un anno, essendo disoccupato erano soldi raccolti per un eventuale viaggio di lavoro, e questi signori fanno il loro dio, non so a chi rivolgermi, anche perchè non posso permettermi un legale e per 220€ mi costerebbe molto di più. mi hanno detto di rivolgermi a voi, spero che in qualche modo possiate aiutarmi. vi allego file delle loro condizioni così da dimostrarvi il tutto.
spero possiate aiutarmi. resto disponibile per ogni vostro contatto. mi fa allegare solo 1 file, gli altri li ho conservati.
cordiali saluti
Giuseppe