Problemi con chiusura conto bancario

Buongiorno, il giorno 06/08/24 mia figlia ha inviato alla banca la documentazione con tessera bancomat tagliata tramite raccomandata con ricevuta di ritorno riconsegnata controfirmata in data 08/08/24. Passati ormai 4 mesi (durante i quali sono i stati addebitati i canoni mensili) durante una telefonata di
chiarimenti ci viene risposto che la firma raccomandata non è stata consegnata e di rimandare la documentazione. Siamo rimasti perplessi avendo in mano la ricevuta controfirmata. È possibile agire in qualche modo? Ringrazio per l'attenzione
Giuseppe, dalla provincia di VA