Problemi assistenza tecnica

Gentile ADUC vorrei esporVi un problema del quale vi ho già parlato qualche settimana fa, lo riassumo brevemente.
Mio figlio ha acquistato uno smartphone il 6 Maggio 2015
Dopo 3 mesi e mezzo questo ha cominciato a dare problemi che ne hanno pregiudicato l’utilizzo, in pratica lo schermo all’improvviso comincia a ballare bloccando il telefono. Per sbloccarlo bisogna spegnere e togliere la batteria. Questo mediamente una o due volte al giorno. Ha inoltre l'apparato gps non funzionante come dovrebbe.
Ha subito contattato l’assistenza inviando anche un video dimostrativo del problema allo schermo e questa, essendo il telefono in garanzia, gli ha consigliato di spedirlo per la riparazione. Essendo però mio figlio sempre in giro in Europa per lavoro e non potendo spedire subito il telefono, l’assistenza gli ha dato la possibilità di poterlo spedire quando questa cosa si sarebbe resa possibile.
Il telefono è stato spedito quindi la PRIMA VOLTA in riparazione il giorno 08 gennaio 2016 ed è tornato riparato il 21 gennaio. (Sostituzione della scheda madre e delle spugne conduttive del GPS).
Il giorno 2 febbraio si ripresenta lo stesso identico problema sullo schermo avuto precedentemente e appena riparato.
Il giorno 5 febbraio viene inviato per la SECONDA VOLTA in assistenza ed il 18 febbraio ritorna riparato (sostituzione per la seconda volta della scheda madre e sostituzione del display completo).
Il telefono però non funziona perché già dalla prima accensione presenta lo stesso identico problema di sfarfallamento dello schermo riparato nell’intervento precedente.
Con questi due interventi, nel telefono è stato sostituito tutto l’interno ma nonostante ciò non funziona.
L’assistenza si è offerta di fare una TERZA RIPARAZIONE che mio figlio ovviamente non vuole assolutamente accettare. Ha chiesto quindi il rimborso della somma pagata per l’acquisto del telefono + il rimborso della spesa pagata per fare la prima spedizione in assistenza. Non ha chiesto neanche 1 euro per i danni.
L’assistenza però si rifiuta perché dice che non è dovuta a nessun rimborso ma solo EVENTUALMENTE alla sostituzione del telefono se lo ritiene opportuno, altrimenti solo la riparazione.
Abbiamo quindi pensato di mettere in mora l’assistenza però ci siamo posti una domanda: essendo mio figlio residente a Vienna quindi non in Italia, può mettere comunque in mora l’assistenza e pretendere il rimborso completo? Una volta messo in mora a chi dovrebbe rivolgersi? Oppure, che forse per noi sarebbe ancora meglio perchè siamo in Italia,
(se possibile ovviamente), essendo io la madre, residente in Italia, potrei essere io a mettere in mora l'assistenza(a mio nome) dicendo che il telefono mi è stato ceduto da mio figlio anche se la fattura di acquisto è intestata a lui? Mio figlio non è un’azienda è un privato, io sono la madre e potrebbe anche avermi regalato il telefono. Cosa mi consigliate?
Chi è che pagherebbe eventuali spese legali?
Vi saluto e ringrazio anticipatamente.
Gerardina, da Ceccano (FR)