Problemi con assistenza FIAT

Buongiorno, da più di tre mesi sono alle prese con un guasto al navigatore satellitare della mia vettura. FIAT ha riconosciuto la necessità di sostituire in garanzia la parte ma, ad oggi non ho nessuna notizia nè della data della riparazione, nè della consegna della parte.
Ho aperto segnalazioni a FIAT utilizzando tutti i canali possibili, ottenendo sempre la riposta "Ci vuole pazienza".
Non si tratta di una parte vitale della vettura, ma di un accessorio che è stato pagato profumatamente e che gode della stessa garanzia della vettura.
Per me è fondamentale perchè uso la vettura per lavoro e mi serve per raggiungere le località più disparate. Inoltre, dopo l'ultimo intervento dell'officina autorizzata, non funziona più neppure il vivavoce integrato che costituisce un equipaggiamento per la sicurezza durante la marcia.
Esiste un tempo accettabile per eseguire una riparazione in garanzia? Quali strumenti ho a disposizione per smuovere la situazione?
Grazie
Roberto, da Genova (GE)