Problemi assicurazione auto

Buongiorno, ho bisogno del Vostro aiuto: Sono il titolare di una polizza auto (integrata nel contesto di un finanziamento) che copre, tra l'altro, i danni da eventi naturali -grandine compresa-. Nella notte tra il 18 Agosto e il 19 Agosto la mia auto ha subito danni da grandine (le classiche ammaccature, inequivocabili). L'assicurazione pretende una attestazione dell'avvenuta grandinata o un bollettino meteo (non esistente per la località in cui si è verificato l'evento, in quanto estremamente piccola e periferica). Ho inviato 3 PEC al comune chiedendo, come fanno molte amministrazioni in tali casi -il web è pieno di esempi- una certificazione dell'avvenuta grandinata. Da 5 giorni non ottengo risposta, la qual cosa rischia di danneggiarmi. Come posso tutelarmi? Posso rivolgermi al difensore civico? Quel tipo di documento è un atto dovuto al cittadino? Grazie
Giovanni, dalla provincia di RM