problemi con Apple

Buongiorno volevo chiedere cosa poter fare in data 09/10/2015 ordinavo al sito Apple un iphone 6s plus da 64 giga al costo di 999€ ma essendo disabile e avendo iva agevolata ho mandato tutti i documenti per l'esenzione iva quindi dopo 10 giorni mi arriva una loro email dove mi chiedevano di pagare 851,60€ per il mio ordine il giorno stesso effettuavo bonifico poi in data 05/11/2015 mi arriva una email da Apple e dal venditore che la mia spedizione era partita con corriere dhl infatti il giorno dopo arriva il pacco io essendo fuori lo ritira mia madre io dopo una mezzoretta rientro e controllo ma quando prendo il pacco in mano mi accorgo che è troppo leggero infatti al suo interno non vi era nulla praticamente mi è arrivato un pacco vuoto immediatamente chiamo Apple per narrare l'accaduto loro dopo alcune indagini mi chiedono di effettuare
denuncia alla quale faccio immediatamente poi la giro via email direttamente a Apple ma questa mattina ricevo una telefonata da un addetto Apple il quale mi comunicava che loro avevano finito le ricerche e non potevano ne rimborsarmi ne inviare un nuovo telefono e che io avrei dovuto lavorare con le forze dell'ordine per ritrovare il mio acquisto.
Mi sembra una cosa veramente fuori dal mondo in quanto io sono deluso da Apple la quale mi ha inviato un pacco vuoto poi che da loro sia partito con il peso
giusto ma quando è arrivato dal corriere qualcosa è successo.
Volevo chiedere come procedere
grazie
Giuseppe, da Mandello Del Lario (LC)