Problemi con Amazon estero

Gentili Signori,
qualche settimana fa ho acquistato su Amazon germania 2 kg di sedano essiccato. Ho cercato il prodotto e verificato la traduzione dal tedesco in italiano e mi dava "gambo di sedano".
Premetto che tutto il sito dell'azienda che tramite Amazon vende il prodotto è in tedesco e io conosco la lingua ad un livello intermedio.
Una volta arrivato a casa il pacco scopro che il prodotto è errato.
Contatto allora l'azienda produttrice e mi dicono che ho preso il prodotto sbagliato. Infatti si tratta di "erba di sedano" e non di "gambo di sedano".
Faccio presente del muro linguistico, che la traduzione del loro prodotto in italiano corrispondeva esattamente a "gambo di sedano" e che mai mi sarei immaginata che esistesse un'"erba di sedano"!
Chiedo che mi venga rimborsato tutto e, siccome a me come privato il costo di riconsegna sarebbe costato 100 euro da Milano alla Germania, chiedo se possono ritirarmi loro il pacco essendo sicuramente convenzionati a costi irrisori.
100 euro di ritiro contro una mia spesa di 27 euro mi sembra una follia improponibile!
Mi dicono che quindi possono mandarmi un adesivo di ritiro da 15 euro e che me l'avrebbero decurtato però dal rimborso totale del prodotto sedano essiccato.
Faccio presente che erano 4 pacchi di sedano essiccato del valore di meno di 7 euro di cui uno aperto non più disponibile al rimborso.
Mi rimangono quindi 21 euro di prodotto da rimborsare da cui decurtare ancora 15 euro di adesivo di ritiro.
Totale di rimborso 5 euro.
Scrivo prima all'azienda dicendo che una tale proposta è quantomeno irrisoria e che ogni azienda che si rispetti ha politiche particolari o assicurazioni per situazioni anomale come questa.
Faccio presente di nuovo della mia barriera linguistica e dell'impossibilità di sapere che dietro a quel termine si celasse tutt'altro prodotto, non essendo esperta di erbe.
Ho anche detto che non ritenevo corretto che mi togliessero i 15 euro di adesivo di spedizione, vista la situazione così particolare.
Alla fine ho scritto più volte e non mi hanno più risposto. Mi hanno trattata malissimo.
Sono rimasta veramente amareggiata dalla poca professionalità e cura del cliente di questi signori.
Intanto loro avevano già intascato tutti i soldi.
Ho intenzione di lasciare su Amazon un riscontro negativo e in più sono cortesemente a chiedervi come potermi comportare in questa situazione e se effettivamente in situazioni particolari come questa un'azienda non abbia assicurazione o politiche adatte per venire incontro al cliente.
Attendo un gentilissimo riscontro sperando di non avere buttato via quasi 50 euro (la merce più i soldi della spedizione dalla Germania all'Italia, altri 14 euro).
Grazie e un saluto molto cordiale.
Ilaria, da Arese (MI)