Problemi con acquisto eprice

In data 2/2/17 ho acquistato presso lo store eprice.it un Tv Lg, il giorno 3 ho provveduto al pagamento con bonifico da loro incassato in data 7/2, il prodotto come da ordine doveva essere in consegna entro 7 giorni da quest'ultima data presso il loro punto di ritiro (pick and pay) nella mia città, ovviamente del prodotto non si sa più nulla ho tentato più volte di contattare il loro call center che si è giustificato con problemi di software gestionale, con spedizioni smarrite, nuovi inoltri etc. ovviamente tutti senza alcun risultato. L'importo da me versato ammonta ad oltre 880 euro e per di più in quanto azienda, acquistavo per un lavoro che per ovvi motivi non ho potuto svolgere, ho provato a richiedere rimborso ma mi è stato detto che non potevano rimborsarmi fin quando il prodotto non raggiungeva il punto di ritiro (che senso ha? allora lo ritiro regolarmente...) Non so come procedere, ovviamente per ricevere il prodotto e per non essere più preso in giro da questa azienda e il suo sedicente personale (con la quale però più volte ho acquistato senza alcun problema). Ritengo sia impossibile non conoscere il tracking di un prodotto a detta loro inviato, ad oggi 23/2 mi hanno detto che non sanno quando il prodotto arriverà, un giorno? una settimana? non sanno... Ovviamente ho tutte le informazioni che vorrete da fornirvi. Vi saluto Cordialmente
Ivan, da Guidonia Montecelio (RM)