problemi acquisto biglietti online Alitalia

Gentile ADUC,
Il 1 Febbraio 2017 ho provato ad acquistare dei biglietti dal sito di Alitalia.it, tramite bonifico. Il sito di Alitalia mi ha comunicato che l'acquisto non era andato a buon fine, ma ho ricevuto un'email da SOFORT (il software utilizzato dal sito Alitalia per i bonifici) che mi confermava l'avvenuta transazione di EURO 2549,69. Anche sul mio conto bancario risultava addebitato lo stesso ammontare per la stessa causale.
Ho telefonato all'assistenza di Alitalia (servizio web e servizio vendite), e mi è stato comunicato che i biglietti non erano stati emessi per un problema del sistema. Pertanto, l'assistenza mi ha dato istruzioni su come fare per richiedere il rimborso (attraverso l'email a [email protected]) e mi ha proposto di scegliere una modalità di pagamento diversa, ovvero tramite carta di credito.
Ho chiesto immediatamente il rimborso attraverso l'email e ho ricevuto una risposta automatica, secondo cui la richiesta sarebbe stata evasa al massimo entro 20 giorni.
Il 3 Febbraio, ho chiamato il servizio vendite per acquistare telefonicamente due dei tre biglietti tramite carta di credito. Al termine dell'operazione, l'operatore mi ha comunicato che la richiesta di acquisto era stata negata dalla carta di credito, e pertanto i biglietti non erano stati emessi. E invece anche questa volta la transazione era effettivamente avvenuta, e risultava una spesa di 1368,08 €. Tra l'altro ho verificato c'era stato addirittura un secondo tentativo di spesa dello stesso ammontare, negato dalla carta per insufficienza di fondi.
Ho chiamato il servizio vendite di Alitalia, e un'altra operatrice mi ha spiegato che il doppio ordine di acquisto era dovuto ad un errore dell'operatore precedente. L'operatrice ha provveduto ad inviare immediatamente una richiesta di sblocco dei fondi della carta.
I soldi sulla carta sono stati ri-sbloccati solo lunedì 6, ed in tale data ho potuto acquistare i biglietti. Lo storno del bonifico è avvenuto solo martedì 7 febbraio.
Vorrei sapere se ci sono gli estremi per chiedere un risarcimento danni, visto che: 1) per colpa di Alitalia non ho avuto soldi disponibili sul mio conto per un ammontare di circa 3,900 euro per quasi una settimana; e 2) ho speso circa 100 euro di telefonate, poiché il servizio di assistenza telefonica di Alitalia costa 0,98 euro al minuto più scatto alla risposta, e ho dovuto fare almeno 8 telefonate della durata media di circa 10-12 minuti.
Il tutto è documentato dalle email e dal sito internet della banca.
Ringraziandovi anticipatamente, vi porgo cordiali saluti.
Massimo, da Roma (RM)