Problemi con acquisti on line

Il problema e' relativo ad un ordine di acquisto on line inviato in data 06012025 relativo a prodotti offerti dalla spettle Farmae', per i quali ho ricevuto regolare ed immediato addebito su carta di credito di E 49,95.
In data 13012025 ho ricevuto dalla stessa Farmae' una mail di scuse per l'inconveniente verificatosi in magazzino in quanto 2 prodotti erano risultati mancanti e che il rimborso spettantemi di E 38,26 mi sarebbe stato accreditato nei successivi 10 giorni.
Premesso che nel corso del 2024 lo stesso problema si era verificato gia' 2 volte e quindi avevo pazientemente atteso il rimborso, per quest'ultimo evento mi sono veramente incavolato per cui a parte il rifiuto x il futuro di servirmi della suindicata azienda, Vi chiedo, se questa condotta portata avanti dalla Farmae' e che credo si sia ripetuta chissa' per quanti altri consumatori come me, sia punibile da parte istituzioni preposte a tutela dei consumatori. Grazie e
distinti saluti.
Salvatore, dalla provincia di NA