Cara ADUC
Problematica English Live - portale dell'inglese on-line
Domanda
14 luglio 2016
Buongiorno,
la presente per sottoporre una situazione molto particolare.
Il giorno 23/05 procedo all’attivazione di un corso di inglese English Live on-line (http://englishlive.ef.com/it-it/) attraverso un’operatrice telefonica che poi mi invierà un email di conferma.
Nelle specifiche (riporto in allegato l’email) mi viene indicato il seguente messaggio:
Iscrizione a soli 39 € con 14 giorni di garanzia "Soddisfatti o rimborsati"
(durante questo periodo in garanzia puo' cancellare il suo corso, con rimborso di quanto anticipato, o cambiare percorso di studio) Formula DELUXE / 48 lezioni private + 2 OMAGGIO Con 360 lezioni di gruppo + 12 mesi di accesso alla scuola
Costo soluzione rateale: 79 € al mese
IMPORTANTE! L'accesso al corso puo' essere sospeso quando vuole.
Se vuole puo' ad esempio "congelare" per il periodo estivo o delle festivita' natalizie e riprendere a studiare quando vuole.
In data 21/06 per problematica relative al mio lavoro sono costretto a chiudere il corso. Mando così una email per confermare il tutto. Considerate che mi sono stati comunque addebitati: € 39 di iscrizione (giustamente!) + € 79 in data 23/06.
In data 11/07 ricevo una loro risposta scritta ed una telefonata:
l’operatore mi dice che dovrò pagare circa 3 mensilità (25% dell’importo totale del corso) a titolo di penale per la chiusura del corso come indicato nei termini e condizioni che io stesso ho accettato al primo accesso al corso on-line (non so dove, come e quando ma li ho cercati sul loro sito e compaiono in home page in basso ma non dicono chiaramente nulla di questo).
Oltre a ciò la mia carta di credito è scaduta a fine Giugno per cui loro non possono più prelevare in automatico e per questo mi dicono che mi arriverà la lettera di un loro legale direttamente dalla sede principale di Londra.
Oggi 12/06 mi arriva un’altra loro email con un allegato pdf: sono i “Termini e condizioni English Live” che io avrei accettato (mai visti e mai accettati; quando inserisci per la prima volta le credenziali di accesso al portale accedi direttamente al sito e non accetti niente!) + il seguente messaggio:
“In allegato trova i termini e le condizioni accettati al suo primo accesso al suo profilo.
Le rammentiamo che l'accettazione dei termini e condizioni rappresenta una condizione indispensabile per accedere ai contenuti del suo corso.”
Chiedo un vostro gentile parere in merito.
In realtà il tutto mi sembra assolutamente poco chiaro e trasparente.
Grazie mille
Gianluca, da Vicopisano (PI)
la presente per sottoporre una situazione molto particolare.
Il giorno 23/05 procedo all’attivazione di un corso di inglese English Live on-line (http://englishlive.ef.com/it-it/) attraverso un’operatrice telefonica che poi mi invierà un email di conferma.
Nelle specifiche (riporto in allegato l’email) mi viene indicato il seguente messaggio:
Iscrizione a soli 39 € con 14 giorni di garanzia "Soddisfatti o rimborsati"
(durante questo periodo in garanzia puo' cancellare il suo corso, con rimborso di quanto anticipato, o cambiare percorso di studio) Formula DELUXE / 48 lezioni private + 2 OMAGGIO Con 360 lezioni di gruppo + 12 mesi di accesso alla scuola
Costo soluzione rateale: 79 € al mese
IMPORTANTE! L'accesso al corso puo' essere sospeso quando vuole.
Se vuole puo' ad esempio "congelare" per il periodo estivo o delle festivita' natalizie e riprendere a studiare quando vuole.
In data 21/06 per problematica relative al mio lavoro sono costretto a chiudere il corso. Mando così una email per confermare il tutto. Considerate che mi sono stati comunque addebitati: € 39 di iscrizione (giustamente!) + € 79 in data 23/06.
In data 11/07 ricevo una loro risposta scritta ed una telefonata:
l’operatore mi dice che dovrò pagare circa 3 mensilità (25% dell’importo totale del corso) a titolo di penale per la chiusura del corso come indicato nei termini e condizioni che io stesso ho accettato al primo accesso al corso on-line (non so dove, come e quando ma li ho cercati sul loro sito e compaiono in home page in basso ma non dicono chiaramente nulla di questo).
Oltre a ciò la mia carta di credito è scaduta a fine Giugno per cui loro non possono più prelevare in automatico e per questo mi dicono che mi arriverà la lettera di un loro legale direttamente dalla sede principale di Londra.
Oggi 12/06 mi arriva un’altra loro email con un allegato pdf: sono i “Termini e condizioni English Live” che io avrei accettato (mai visti e mai accettati; quando inserisci per la prima volta le credenziali di accesso al portale accedi direttamente al sito e non accetti niente!) + il seguente messaggio:
“In allegato trova i termini e le condizioni accettati al suo primo accesso al suo profilo.
Le rammentiamo che l'accettazione dei termini e condizioni rappresenta una condizione indispensabile per accedere ai contenuti del suo corso.”
Chiedo un vostro gentile parere in merito.
In realtà il tutto mi sembra assolutamente poco chiaro e trasparente.
Grazie mille
Gianluca, da Vicopisano (PI)
Risposta ADUC
avendo concluso un contratto telefonico nel Suo caso trova applicazione la specifica disciplina prevista per i contratti conclusi a distanza.
Qui la nostra scheda pratica sul diritto di recesso:
http://sosonline.aduc.it/scheda/sul+diritto+recesso+ho+appena+fatto+acquisto+ma+ci_9652.php
La disciplina relativa all'esercizio del diritto di recesso sarà differente a seconda che abbia o meno ricevuto copia del contratto.
Se non Le è stata consegnata copia del predetto contratto né tanto meno questo è stato da Lei sottoscritto, a meno che non abbia rinunciato all'invio espressamente durante l'acquisto telefonico, avrà a disposizione 12 mesi più 14 giorni di calendario per recedere dall'attivazione del servizio acquistato.
Oltretutto la Società è ulteriormente inadempiente per non aver fornito corrette ed esaustive informazioni relative alle condizioni contrattuali e all'esercizio del diritto di recesso.
Qui la nostra scheda pratica sul diritto di recesso:
http://sosonline.aduc.it/scheda/sul+diritto+recesso+ho+appena+fatto+acquisto+ma+ci_9652.php
La disciplina relativa all'esercizio del diritto di recesso sarà differente a seconda che abbia o meno ricevuto copia del contratto.
Se non Le è stata consegnata copia del predetto contratto né tanto meno questo è stato da Lei sottoscritto, a meno che non abbia rinunciato all'invio espressamente durante l'acquisto telefonico, avrà a disposizione 12 mesi più 14 giorni di calendario per recedere dall'attivazione del servizio acquistato.
Oltretutto la Società è ulteriormente inadempiente per non aver fornito corrette ed esaustive informazioni relative alle condizioni contrattuali e all'esercizio del diritto di recesso.
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