Cara ADUC
Problema volo
Domanda
6 marzo 2014
Buongiorno,
qualche tempo fa acquistai tramite agenzia 3 biglietti aerei andata e ritorno Milano Malpensa - Avana da una compagnia di volo italiana. 4 giorni prima dalla data del ritorno mi comunica l'agenzia di viaggio che il volo di ritorno ha problemi, e che avremmo potuto chiedere il rimborso del biglietto o accettare un viaggio di ritorno alternativo il giorno seguente rispetto a quello previsto (con anche tratta diversa, scalo a Francoforte); non potendo scegliere nient'altro abbiamo accettato il volo alternativo.
Non abbiamo avuto molte informazioni sui motivi della modifica del volo ma informalmente ci hanno detto che si e' trattato di overbooking. Per questo ritardo di oltre 24 ore abbiamo dovuto sostenere spese di vitto e alloggio, maggiori costi di parcheggio auto a Malpensa e assenza ingiustificata sul posto di lavoro con annessi problemi economici e di rapporti con il datore di lavoro.
Posso avere speranze di esito positivo di eventuali richieste di rimborso danni? Questa eventuale pratica la potete seguire voi come Aduc?
Grazie anticipatamente per la disponibilità. Cordiali saluti
Marco, da Concordia Sulla Secchia (MO)
qualche tempo fa acquistai tramite agenzia 3 biglietti aerei andata e ritorno Milano Malpensa - Avana da una compagnia di volo italiana. 4 giorni prima dalla data del ritorno mi comunica l'agenzia di viaggio che il volo di ritorno ha problemi, e che avremmo potuto chiedere il rimborso del biglietto o accettare un viaggio di ritorno alternativo il giorno seguente rispetto a quello previsto (con anche tratta diversa, scalo a Francoforte); non potendo scegliere nient'altro abbiamo accettato il volo alternativo.
Non abbiamo avuto molte informazioni sui motivi della modifica del volo ma informalmente ci hanno detto che si e' trattato di overbooking. Per questo ritardo di oltre 24 ore abbiamo dovuto sostenere spese di vitto e alloggio, maggiori costi di parcheggio auto a Malpensa e assenza ingiustificata sul posto di lavoro con annessi problemi economici e di rapporti con il datore di lavoro.
Posso avere speranze di esito positivo di eventuali richieste di rimborso danni? Questa eventuale pratica la potete seguire voi come Aduc?
Grazie anticipatamente per la disponibilità. Cordiali saluti
Marco, da Concordia Sulla Secchia (MO)
Risposta ADUC
la Carta dei Diritto del Passeggero dell'ENAC prevede che in questo caso abbiate diritto al rimborso delle spese sostenute per:
- pasti e bevande per la durata dell'attesa;
- sistemazione in albergo;
- trasferimento dall’aeroporto al luogo di sistemazione e viceversa;
- due chiamate telefoniche o messaggi via telex, fax o e-mail.
Vi spetta inoltre una compensazione pecuniaria di 600 euro, oltre gli eventuali ulteriori danni sofferti.
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php nei confronti della compagnia aerea (a meno che il volo non faccia parte di un pacchetto turistico, nel qual caso dovrete rivolgervi all'agenzia di viaggio: http://sosonline.aduc.it/scheda/pacchetti+viaggio_14087.php)
Qualora non dovesse adempiere spontaneamente, potrete agire in proprio davanti al Giudice di Pace per importi fino a 1.100 euro: http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
Legga anche qui: http://sosonline.aduc.it/scheda/voli+aerei+diritti+dei+passeggeri+regole_15533.php#Voce_2
- pasti e bevande per la durata dell'attesa;
- sistemazione in albergo;
- trasferimento dall’aeroporto al luogo di sistemazione e viceversa;
- due chiamate telefoniche o messaggi via telex, fax o e-mail.
Vi spetta inoltre una compensazione pecuniaria di 600 euro, oltre gli eventuali ulteriori danni sofferti.
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php nei confronti della compagnia aerea (a meno che il volo non faccia parte di un pacchetto turistico, nel qual caso dovrete rivolgervi all'agenzia di viaggio: http://sosonline.aduc.it/scheda/pacchetti+viaggio_14087.php)
Qualora non dovesse adempiere spontaneamente, potrete agire in proprio davanti al Giudice di Pace per importi fino a 1.100 euro: http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
Legga anche qui: http://sosonline.aduc.it/scheda/voli+aerei+diritti+dei+passeggeri+regole_15533.php#Voce_2
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