Problema con TIM (trasloco della linea fibra)

Buongiorno, per motivi di lavoro ho dovuto cambiare città, ed avendo una linea TIM con fibra ho chiesto il trasloco della linea nella nuova abitazione, solo che in questa abitazione c'è mancanza di collegamento alla centrale TIM. Il tecnico, dopo il sopralluogo, ha rilasciato un foglio che ha chiamato "rinuncia" in quanto, il trasloco è impossibile fattivamente. Ora io ho scritto a Telecom con a/R spiegando l'accaduto e chiedendo come comportarmi per la restituzione del modem e per non pagare penali in quanto la linea ce l'ho da qualche mese. Nonostante gli scritti (senza risposte) ho chiamato anche il 187, dove mi hanno detto che devo comunque pagare le penali per la disdetta del contratto prima del tempo. Ma è possibile una cosa del genere? La linea dalla vecchia abitazione l'hanno staccata il 20 luglio e, nonostante secondo i loro tecnici nella nuova abitazione non è possibile traslocare la linea, vado incontro a tutti questi problemi non dipesi dalla mia volontà. Che posso fare? Come devo comportarmi?
Che diritti ho? Avevo tutta la buona volontà nel continuare a tenere la linea, ma questa NON ARRIVA FISICAMENTE NELLA NUOVA ABITAZIONE. Che posso farci? Spero possiate consigliarmi su cosa fare. Non mi hanno mai risposto e oggi scopro che il modem va restituito entro 40 giorni dalla disattivazione della linea. Mi hanno anche mandato una bolletta di 300€ in cui ci sono i costi del modem e quelli di disattivazione e le penali. Che fare? Devo pagarla?? In allegato la bolletta inviatami da Tim. Grazie e Buona giornata.
Vincenzo, da Termoli (TE)