Cara ADUC
Problema con telefonia AriaMax
Domanda
27 novembre 2015
Buonasera,
Mi chiamo Pasquale e scrivo dalla provincia di Caserta.
Vi scrivo perchè ho un problema con un contratto stipulato con AriaMax e la cosa si sta man mano complicando.
Ho come gestore di telefonia e adsl Infostrada e negli ultimi tempi ho avuto problemi di lentezza, così ho pensato siccome la centrale Telecom dove risiede anche Infostrada del mio piccolo paese è intasata di cambiare gestore ed affidarmi al MaxiWifii dell'azienda Aria.
Il 17-09-15 ho chiamato il tecnico di zona e dopo il sopralluogo ho stipulato il contratto richiedendo la portabilità del numero. L'installatore mi ha informato che Aria si sarebbe interessata della disdetta del servizio gia in atto (infostrada) I primi di ottobre ricevo una lettera da parte di aria nella quale richiedono degli ulteriori documenti per poter procedere. Il 06-10-15 invio la documentazione richiesta tramite mail (come mi ha indicato il loro servizio clienti) dopo 2 giorni richiamo il servizio clienti per essere sicuro tutto sia giunto a destinazione e nell'occasione mi confermano che tutto sarà risolto in 15gg lavorativi. Il 12-11-15 mi accorgo che ho ancora entrambi i servizi attivi e richiamo il servizio clienti (Aria) e mi aprono una segnalazione, il 18-11-15 mando un fax per esprimere la mia delusione per la loro lentezza e la lentezza del loro servizio adsl. Oggi 24/11 mi contattano per informarmi che Infostrada non vuole cedere il numero e che se voglio devo prendere un altro numero, io però non voglio questo e vorrei sinceramente togliermeli dalle scatole. Ora vi chiedo, siccome dovrei pagare 50.16 euro ad (aria) per recedere più 90 euro per pagare lo smontaggio delle apparecchiature, se posso usare come pretesto la questione del numero per recedere senza pagare il recesso. Anche perchè il loro servizio adsl è pietoso...
Ringraziandovi della cortese attenzione
Saluti
Pasquale, da Falciano Del Massico (CE)
Mi chiamo Pasquale e scrivo dalla provincia di Caserta.
Vi scrivo perchè ho un problema con un contratto stipulato con AriaMax e la cosa si sta man mano complicando.
Ho come gestore di telefonia e adsl Infostrada e negli ultimi tempi ho avuto problemi di lentezza, così ho pensato siccome la centrale Telecom dove risiede anche Infostrada del mio piccolo paese è intasata di cambiare gestore ed affidarmi al MaxiWifii dell'azienda Aria.
Il 17-09-15 ho chiamato il tecnico di zona e dopo il sopralluogo ho stipulato il contratto richiedendo la portabilità del numero. L'installatore mi ha informato che Aria si sarebbe interessata della disdetta del servizio gia in atto (infostrada) I primi di ottobre ricevo una lettera da parte di aria nella quale richiedono degli ulteriori documenti per poter procedere. Il 06-10-15 invio la documentazione richiesta tramite mail (come mi ha indicato il loro servizio clienti) dopo 2 giorni richiamo il servizio clienti per essere sicuro tutto sia giunto a destinazione e nell'occasione mi confermano che tutto sarà risolto in 15gg lavorativi. Il 12-11-15 mi accorgo che ho ancora entrambi i servizi attivi e richiamo il servizio clienti (Aria) e mi aprono una segnalazione, il 18-11-15 mando un fax per esprimere la mia delusione per la loro lentezza e la lentezza del loro servizio adsl. Oggi 24/11 mi contattano per informarmi che Infostrada non vuole cedere il numero e che se voglio devo prendere un altro numero, io però non voglio questo e vorrei sinceramente togliermeli dalle scatole. Ora vi chiedo, siccome dovrei pagare 50.16 euro ad (aria) per recedere più 90 euro per pagare lo smontaggio delle apparecchiature, se posso usare come pretesto la questione del numero per recedere senza pagare il recesso. Anche perchè il loro servizio adsl è pietoso...
Ringraziandovi della cortese attenzione
Saluti
Pasquale, da Falciano Del Massico (CE)
Risposta ADUC
il nostro consiglio è quello di risolvere il contratto per inadempimento della Società, che nei termini contrattualmente previsti, non ha provveduto all'attivazione del servizio.
Nel caso in cui dovesse essere avanzata qualsiasi pretesa nei Suoi confronti, la contesti e si rivolga al Corecom, Ente preposto alla conciliazione delle controversie insorte tra le Società e i consumatori.
Nel caso in cui dovesse essere avanzata qualsiasi pretesa nei Suoi confronti, la contesti e si rivolga al Corecom, Ente preposto alla conciliazione delle controversie insorte tra le Società e i consumatori.
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