Problema sky

Salve
mia moglie e' titolare di un abbonamento sky da tre anni e abbiamo deciso di disdire l'abbonamento.
Abbiamo inviato la raccomandata come descritto da loro e il mio abbonameto scadra' fino al 28 febbraio
Fino qui tutto chiaro.. 2 giorni fa vado nella mia area privata e accedo nell'area extra dove ero iscritto e essendo abbonato x tre anni e essendo ancora cliente volevo usufruire di un prodotto, ma noto che non sono più registrato nell'area extra.
Chiamo l'operatore e vengo a scoprire che loro mi hanno cancellato automaticamente, perché ero in fase di chiusura,
Ma scusa sono ancora cliente fino al 28 febbraio perché non posso usufruire di qualche offerta, oltretutto senza avvisarmi e oltre tutto nei termini è condizioni non è specificato niente.
L'operatore poverino non sapeva neache lui più cosa dire.
Io mi sento un po' incavolato deluso ammaregiato e ingannato da false comunicazioni sia visive (publicita') che scritte e oltre tutto non c'è scritto da nessuna parte che possono cancellarmi dal programma EXTRA..... ogni giorno che c'è la menano "sky ti premia per gli anni passati solo per i clienti sky " ma sono solo falsita'
Io sono ancora cliente e ho il diritto di usufruire del servizio.
Vorrei sapere cosa si puo' fare, io ho tutto il diritto (essendo ancora cliente fino a fine Febbraio) di usufruire dei servi sky
in attesa di una risposta le porgo i miei saluti
grazie
Diego, da Beinasco (TO)