Problema rimborso Acea per gas mai venuto tecnico per verifica lettura contatore

Salve vi scrivo perche disperata. A marzo 2015 sono passata da Gera gas ad Acea gas e luce (mercato libero) e da subito bensi la lettura contatore fosse di 5250 Acea non comunicando con Hera e partita con 5331, e parlando con i loro operatori che mi dicevano tutti cose diverse, mi hanno sempre detto che sarebbe venuto un tecnico, ma non e' mai passato nessuno. Ora mi e' arrivata la bolletta da €97 con lettura spropositata di 5770 e per l'ennesima volta ho contattato e mi hanno detto di mandare una raccomandata. Vi chiedo come posso chiedere il rimborso di quello che ho pagato fino ad ora tramite assegno postale per le letture loro sbagliate, bloccando e nn pagando questa ultima bolletta, ma facendo in modo che vengano a verificare la lettura del contatore, che non hanno svolto all'apertura del contratto con Acea? E come posso non risultare morosa facendo valere i miei diritti? Se devo mandare una raccomandata potete spiegarmi come scriverla e cosa mettere?
Grazie
Simona, da Ferrara (FE)